Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Профессиональная переподготовка «Вице-президент по поддержке бизнеса»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Профессиональная переподготовка «Вице-президент по поддержке бизнеса»

Характеристики

Выдаваемые документы

—

Диплом о профессиональной переподготовке

Количество часов

—

256/520/1000

Формат

—

Дистанционный

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Тип образовательной программы

—

Профессиональная переподготовка

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах

Профессиональная переподготовка «Вице-президент по поддержке бизнеса»

Цель курса

Сформировать у слушателей системные компетенции для стратегического управления операционными, административными и сервисными функциями компании. Программа направлена на развитие навыков координации кросс-функциональных подразделений, оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности поддержки ключевых направлений деятельности организации.

Кому подходит курс

Руководителям среднего и высшего звена, стремящимся перейти на уровень C-Level (COO, Chief of Staff).
Директорам департаментов (административного, ИТ, HR, юридического) с опытом работы от 3 лет.
Специалистам, планирующим карьерный рост внутри компаний с развитой системой корпоративного управления.

Основные задачи программы обучения

Освоить методы стратегического планирования и контроля реализации целей в сфере поддержки бизнеса.
Научиться управлять ресурсами и бюджетами вспомогательных подразделений с учетом принципов эффективности.
Разработать систему KPI для оценки качества сервисных и административных служб.
Изучить инструменты цифровой трансформации и автоматизации процессов поддержки.

Дистанционное обучение в нашем центре позволяет освоить программу «Вице-президент по поддержке бизнеса» без отрыва от работы. Каждый модуль построен так, чтобы обучение на курсе давало прикладные навыки для реальных управленческих задач, а обучение проходило в удобном для вас темпе.

Знания и навыки после прохождения курса

Программа профессиональной переподготовки «Вице-президент по поддержке бизнеса» (Chief Support Officer / Head of Business Support) направлена на формирование стратегического мышления и операционных компетенций для управления всеми аспектами клиентского сервиса, технической поддержки и внутренних бизнес-процессов. По завершении обучения слушатель будет обладать следующими знаниями и навыками:

Стратегическое управление и лидерство

Разработка стратегии поддержки: Умение формулировать миссию, видение и цели департамента поддержки, которые напрямую влияют на retention (удержание) клиентов и LTV (жизненную ценность клиента).
Построение организационной структуры: Навыки проектирования иерархии, зон ответственности (L1, L2, L3), а также создания гибридных команд (инхаус + аутсорс).
Управление изменениями: Знание методологий внедрения новых процессов, инструментов и культурных изменений в отделе поддержки без потери качества.

Операционная эффективность и метрики

KPI и OKR: Умение выбирать, внедрять и анализировать ключевые показатели (CSAT, NPS, FCR, AHT, SLA, Resolution Time). Понимание, как метрики сервиса влияют на бизнес-результаты.
Бюджетирование и P&L: Навыки расчета стоимости обслуживания (Cost per Contact), планирования бюджета на персонал, технологии и обучение.
Управление качеством: Знание систем QA (Quality Assurance), аудитов диалогов и внедрение программ непрерывного улучшения (PDCA, Six Sigma на уровне сервиса).

Технологии и автоматизация

Выбор и внедрение CRM/Helpdesk: Навыки RFI/RFP-процессов, миграции данных и настройки систем (Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
Автоматизация и AI: Понимание, как внедрять чат-ботов, IVR, автоматические ответы и системы самообслуживания (Knowledge Base).
BI и аналитика: Умение работать с дашбордами (Tableau, Power BI), строить когортный анализ и предсказывать нагрузку на поддержку.

Клиентский опыт и коммуникации

Дизайн клиентского пути (Customer Journey Map): Навыки выявления болевых точек, проектирование омниканальной поддержки (чат, почта, соцсети, звонки).
Управление кризисными ситуациями и эскалациями: Умение решать сложные конфликты, коммуницировать с «тяжелыми» клиентами и предотвращать репутационные риски.
Voice of Customer (VoC): Знание методов сбора обратной связи (NPS-опросы, Customer Advisory Boards, анализ тональности диалогов).

Управление командой и развитие персонала

Поиск и найм: Навыки составления профиля сотрудника поддержки, проведения собеседований (ситуационные кейсы) и онбординга.
Коучинг и мотивация: Умение проводить 1-on-1 встречи, разрабатывать системы геймификации, KPI-бонусов и карьерные треки (Support Engineer → Team Lead → Manager).
Формирование корпоративной культуры: Навыки создания среды, ориентированной на эмпатию, проактивность и постоянное обучение.

Взаимодействие с другими департаментами

Продукт и разработка (DevOps): Знание, как систематизировать баг-репорты и feature-реквесты от клиентов, приоритезировать их и внедрять в roadmap.
Маркетинг и продажи: Понимание, как передавать инсайты о конкурентах, проблемах с продуктом и поведении клиентов для улучшения воронки продаж.
Юридический отдел и комплаенс: Навыки обработки запросов на удаление данных (GDPR/152-ФЗ), работы с критическими инцидентами и договорами SLA.

Итоговые компетенции выпускника

После обучения слушатель сможет самостоятельно: разработать стратегию поддержки на год вперед, рассчитать экономику отдела, выбрать и внедрить CRM с нуля, нанять и обучить команду из 10-50 человек, а также построить систему сбора и анализа данных о клиентах. Выпускник готов к роли, объединяющей функции Head of Customer Support, Service Delivery Manager и Director of Operations в единую управленческую позицию.

Где можно работать после прохождения курса «Вице-президент по поддержке бизнеса»

Профессиональная переподготовка по программе «Вице-президент по поддержке бизнеса» (или COO — Chief Operating Officer) готовит специалистов высшего звена для управления операционными процессами и поддержкой бизнес-функций. Выпускники могут претендовать на ключевые позиции в крупных компаниях, где требуется стратегическое мышление и опыт в координации подразделений. Ниже приведены возможные места работы и должности.

Основные направления трудоустройства

Крупные корпорации и холдинги — в отделах операционного управления, где необходим контроль логистики, IT-инфраструктуры, HR и административных служб.
Консалтинговые компании — как внутренний эксперт по оптимизации бизнес-процессов и поддержке клиентов.
Государственные структуры — в департаментах, отвечающих за цифровизацию и административную поддержку.
Международные компании с дистанционным форматом работы — для управления распределенными командами и удаленными сервисами поддержки.
Стартапы и малые предприятия — в роли операционного директора, объединяющего функции поддержки продаж, персонала и клиентов.

Конкретные должности (согласно ЕТКС и профстандартам)

Вице-президент по операциям (COO) — полная ответственность за операционную эффективность и поддержку бизнеса.
Директор по поддержке бизнеса — координация работы отделов: IT, юридического, административного и обслуживания клиентов.
Руководитель проектного офиса — управление проектами по внедрению систем поддержки (например, CRM, ERP).
Руководитель отдела управления качеством и поддержкой — контроль стандартов обслуживания и внутренних процессов.
Специалист по развитию бизнес-процессов — в крупных консалтинговых фирмах или как внутренний менеджер.

Какие организации чаще всего нанимают

Банки и финансовые группы (например, Сбербанк, ВТБ) — для управления бэк-офисом и поддержкой клиентов.
IT-компании и платформы (Яндекс, Тинькофф) — для координации отделов поддержки пользователей и внедрения автоматизации.
Производственные предприятия (Росатом, Норникель) — для логистики и административно-хозяйственного обеспечения.
Торговые сети и ритейлеры (X5 Group, Магнит) — для управления сервисами поддержки магазинов и распределительных центров.
Логистические компании (ПЭК, СДЭК) — непосредственно в отделы поддержки бизнес-процессов.

Важно: Успешное трудоустройство возможно при наличии опыта управления (не менее 2–3 лет) или действующих кейсов по оптимизации. Выпускники с высшим образованием (по ОКСО, направления «Менеджмент» или «Экономика») и сертификацией PMP имеют преимущество. Учебный центр рекомендует усиливать портфолио практическими проектами в рамках программы переподготовки.

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа 1: 256 часов (Базовая профессиональная переподготовка)

Стратегический менеджмент и бизнес-планирование — 32 ч.
Управление операционной эффективностью (BPM) — 28 ч.
Финансовый менеджмент для нефинансовых менеджеров — 36 ч.
Корпоративное управление и риск-менеджмент — 24 ч.
Управление человеческими ресурсами и организационной культурой — 30 ч.
Информационные технологии и цифровая трансформация бизнеса — 24 ч.
Правовое обеспечение деятельности организации — 20 ч.
Бизнес-коммуникации и переговоры — 22 ч.
Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен) — 40 ч.

Программа 2: 520 часов (Расширенная профессиональная переподготовка)

Методология стратегического управления — 40 ч.
Управление проектами и портфелями проектов — 48 ч.
Финансовый анализ и бюджетирование — 56 ч.
Управление изменениями и реинжиниринг бизнес-процессов — 48 ч.
Кадровая политика и управление талантами — 52 ч.
Экономика организации и ценообразование — 36 ч.
Маркетинг и управление клиентским опытом (CX) — 44 ч.
Корпоративные информационные системы (ERP/CRM) — 40 ч.
Деловая этика и социальная ответственность — 20 ч.
Лидерство и командообразование — 36 ч.
Документооборот и управление качеством — 32 ч.
Итоговая аттестация (выпускная работа) — 68 ч.

Программа 3: 1000 часов (Углубленная профессиональная переподготовка)

Модуль 1. Стратегическое управление бизнесом — 120 ч.

Современные концепции стратегического менеджмента — 40 ч.
Стратегический анализ и конкурентная разведка — 30 ч.
Формирование и реализация стратегии — 30 ч.
Управление стратегическими альянсами и M&A — 20 ч.

Модуль 2. Финансово-экономическая деятельность — 160 ч.

Корпоративные финансы и финансовое моделирование — 50 ч.
Управленческий учет и контроллинг — 40 ч.
Налоговое планирование и оптимизация — 30 ч.
Управление инвестиционными проектами — 40 ч.

Модуль 3. Операционный менеджмент и логистика — 120 ч.

Процессное управление и BPM-системы — 40 ч.
Управление цепями поставок (SCM) — 30 ч.
Оптимизация бизнес-процессов (Lean, Six Sigma) — 30 ч.
Управление эффективностью и KPI — 20 ч.

Модуль 4. Управление персоналом и организационная психология — 140 ч.

HR-стратегия и кадровое планирование — 40 ч.
Оценка и развитие персонала (T&D) — 40 ч.
Организационное поведение и мотивация — 30 ч.
Управление конфликтами и стресс-менеджмент — 30 ч.

Модуль 5. Информационные технологии и цифровизация — 100 ч.

Цифровая трансформация бизнеса — 30 ч.
Управление IT-инфраструктурой и кибербезопасность — 30 ч.
Big Data и аналитика для принятия решений — 20 ч.
Автоматизация рутинных процессов (RPA) — 20 ч.

Модуль 6. Правовое и нормативное регулирование — 80 ч.

Корпоративное право и договорная работа — 30 ч.
Антимонопольное регулирование и комплаенс — 20 ч.
Трудовое право и охрана труда — 30 ч.

Модуль 7. Маркетинг и продажи — 80 ч.

Стратегический маркетинг и бренд-менеджмент — 30 ч.
Управление отделом продаж и воронкой — 30 ч.
CRM-системы и клиентская аналитика — 20 ч.

Модуль 8. Лидерство, коммуникации и soft skills — 100 ч.

Эффективное лидерство и управленческие навыки — 40 ч.
Деловая переписка и публичные выступления — 20 ч.
Переговоры и управление стейкхолдерами — 40 ч.

Итоговая аттестация — 100 ч.

Подготовка выпускной квалификационной работы — 70 ч.
Защита ВКР и итоговый междисциплинарный экзамен — 30 ч.

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.