от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Контролер в абонентский отдел»
Описание курса
Курс профессиональной переподготовки «Контролер в абонентский отдел» предназначен для системной подготовки специалистов, отвечающих за работу с абонентами в сфере ЖКХ, телекоммуникаций и ресурсоснабжающих организаций. Благодаря дистанционному обучению вы освоите востребованную профессию без отрыва от основной деятельности, получая доступ к материалам из любой точки страны.
Цель курса
Сформировать у слушателей компетенции, необходимые для эффективного контроля расчетов с абонентами, работы с задолженностями и ведения претензионно-исковой деятельности. Обучение на курсе направлено на развитие практических навыков по автоматизации учета и взаимодействию с клиентами.
Кому подходит курс
- Сотрудникам жилищно-коммунального хозяйства и управляющих компаний.
- Специалистам энергосбытовых и телекоммуникационных организаций.
- Лицам со средним профессиональным или высшим образованием, желающим сменить сферу деятельности.
- Работникам абонентских отделов, стремящимся повысить квалификацию.
Основные задачи программы обучения
- Изучить нормативно-правовую базу в сфере учета и контроля потребления ресурсов.
- Освоить методы начисления платежей, расчета пеней и штрафных санкций.
- Научиться вести базу данных абонентов и работать с программами 1С и ГИС ЖКХ.
- Развить навыки досудебного урегулирования споров и взыскания задолженностей.
Знания и навыки по курсу «Профессиональная переподготовка: Контролер в абонентский отдел»
После успешного завершения курса профессиональной переподготовки слушатель овладеет комплексом теоретических знаний и практических навыков, необходимых для эффективной работы в абонентском отделе ресурсоснабжающих организаций (водоканал, энергосбыт, тепловые сети) и управляющих компаний.
Основные знания, которые получит слушатель:
- Нормативно-правовая база:
- Законы РФ в сфере ЖКХ и энергоснабжения (ФЗ № 416, ФЗ № 261, ФЗ № 354 и др.).
- Правила предоставления коммунальных услуг и порядок расчета платы.
- Положения о введении ограничения/отключения коммунальных услуг за долги.
- Законодательство об административных правонарушениях в части самовольных подключений.
- Технические основы учета ресурсов:
- Устройство и принципы работы приборов учета (воды, электричества, газа и тепла).
- Виды пломб, антимагнитных наклеек и методы их проверки.
- Методы обнаружения несанкционированного вмешательства в работу счетчиков.
- Правила снятия контрольных показаний и расчета расхода.
- Документооборот и делопроизводство:
- Порядок оформления актов проверки приборов учета (обследования, ввода в эксплуатацию).
- Правила составления актов о выявлении безучетного потребления.
- Заполнение уведомлений, предписаний и претензионных писем.
- Основы работы с лицевыми счетами и базой данных абонентов.
- Взаимодействие с клиентами:
- Стандарты делового общения и урегулирования конфликтных ситуаций.
- Правила информирования о задолженностях и условиях реструктуризации.
- Процедура досудебного урегулирования споров по начислениям.
Практические навыки, которыми овладеет слушатель:
- Выездная проверка объектов:
- Проводить визуальный и инструментальный осмотр узлов учета.
- Фиксировать показания счетчиков с составлением соответствующих актов.
- Выявлять признаки неисправности прибора или самовольного подключения.
- Демонтировать/опломбировать счетчики в присутствии абонента.
- Работа с задолженностью:
- Проводить поквартирный обход должников по адресным спискам.
- Вручать уведомления о предстоящем ограничении услуги.
- Отключать/ограничивать подачу ресурса согласно регламенту.
- Подключать услугу после оплаты долга и проверки документации.
- Формирование отчетности:
- Вносить данные проверок в электронные системы учета (АИС, 1С).
- Составлять реестры выполненных работ и отчеты за смену.
- Готовить фото- и видеоматериалы для доказательной базы.
- Применение технических средств:
- Использование переносных терминалов для сбора данных.
- Работа с течеискателями, индикаторами напряжения и магнитными тестерами.
- Ведение записей с помощью диктофона и фотоаппарата для фиксации нарушений.
Итоговая компетенция слушателя:
По завершении обучения слушатель сможет самостоятельно выполнять функции контролера абонентского отдела: проводить рейды, снимать показания, выявлять хищения, вести претензионную работу и соблюдать правовые нормы. Выпускник курса будет готов к работе как в штате коммерческой организации, так и в муниципальных предприятиях ЖКХ.
Возможные места трудоустройства после прохождения профессиональной переподготовки «Контролер в абонентский отдел»
Курс профессиональной переподготовки «Контролер в абонентский отдел» формирует компетенции, необходимые для работы в сфере работы с клиентами, контроля дебиторской задолженности и документооборота. После успешного завершения обучения вы можете претендовать на следующие должности в организациях различных отраслей.
Основные направления трудоустройства:
- Сфера жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ)
- Управляющие компании (УК)
- Товарищества собственников жилья (ТСЖ)
- Ресурсоснабжающие организации (водоканалы, теплосети, энергосбытовые компании)
- Телекоммуникационные компании
- Провайдеры интернет-услуг
- Операторы мобильной связи
- Компании, предоставляющие услуги кабельного телевидения
- Банковская и финансовая сфера
- Колл-центры банков (отделы по работе с задолженностью)
- Микрофинансовые организации (МФО)
- Коллекторские агентства (при наличии соответствующей лицензии)
- Торговля и услуги
- Интернет-магазины (отделы по возврату товаров и контролю оплат)
- Страховые компании (абонентские отделы)
- Крупные сервисные центры и клиники (работа с договорами и платежами)
Примерный перечень должностей:
- Контролер абонентского отдела
- Специалист по работе с дебиторской задолженностью
- Специалист по претензионной работе
- Менеджер по работе с клиентами (клиентский сервис + контроль оплат)
- Агент по расчетам с потребителями
- Инспектор абонентского отдела
Дополнительные возможности:
Поскольку обучение проходит на базе среднего профессионального (СПО) или высшего (ВО) образования, диплом о профессиональной переподготовке дает вам право занимать должности, соответствующие квалификационным требованиям Профессионального стандарта (например, «Специалист по обслуживанию и поддержке клиентов» или «Специалист по работе с задолженностью»). В зависимости от опыта и региона вы можете работать как в офисах компаний, так и удаленно (дистанционно), что особенно актуально для выпускников курсов ДПО, прошедших обучение онлайн.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов
Профессиональная переподготовка «Контролер в абонентский отдел»
Основы делопроизводства и документооборота (32 ч.)
Правовые основы деятельности абонентских служб (40 ч.)
Введение в тарифную политику и расчеты (48 ч.)
Этика делового общения и работа с возражениями (36 ч.)
Учет абонентов и работа с лицевыми счетами (40 ч.)
Основы контроля задолженности и порядок ограничения услуг (28 ч.)
Информационная безопасность и работа с персональными данными (32 ч.)
Программа 2: 520 часов
Профессиональная переподготовка «Контролер в абонентский отдел»
Нормативно-правовое регулирование в сфере ЖКХ и связи (48 ч.)
Договорная работа и претензионная практика абонентского отдела (56 ч.)
Тарифообразование и расчет платежей (64 ч.)
Психология конфликта и техники урегулирования спорных ситуаций (52 ч.)
Автоматизированные системы учета абонентов (64 ч.)
Методы контроля дебиторской задолженности (56 ч.)
Процедура введения ограничений и отключений (40 ч.)
Защита персональных данных и коммерческая тайна (48 ч.)
Основы бухгалтерского учета для операций с абонентами (40 ч.)
Антикоррупционное поведение и профессиональная этика (32 ч.)
Подготовка отчетной документации (20 ч.)
Программа 3: 1000 часов
Профессиональная переподготовка «Контролер в абонентский отдел»
Законодательство Российской Федерации в сфере жилищно-коммунального хозяйства и предоставления услуг связи (64 ч.)
Гражданское и административное право в части договорных отношений с потребителями (56 ч.)
Стандарты обслуживания абонентов и регламенты работы (48 ч.)
Порядок заключения, изменения и расторжения договоров (72 ч.)
Экономика и тарифное регулирование в сфере услуг (80 ч.)
Методики расчета платежей, льгот и субсидий (64 ч.)
Коммуникативные технологии в работе с абонентами (72 ч.)
Профессиональная этика и конфликтология (60 ч.)
Информационные технологии в учете абонентов (ERP, CRM) (100 ч.)
Управление базой данных лицевых счетов и начислений (80 ч.)
Контроль расчетов и анализ дебиторской задолженности (72 ч.)
Правовые аспекты взыскания задолженности (48 ч.)
Механизмы ограничения, приостановления и возобновления услуг (40 ч.)
Обработка обращений, жалоб и претензий абонентов (56 ч.)
Документационное обеспечение деятельности абонентского отдела (40 ч.)
Защита персональных данных и информационная безопасность (56 ч.)
Основы бухгалтерского учета и отчетности (32 ч.)
Охрана труда и пожарная безопасность на рабочем месте (20 ч.)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
