Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Профессиональная переподготовка «Контролер обеспечения сервиса»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Профессиональная переподготовка «Контролер обеспечения сервиса»

Характеристики

Выдаваемые документы

—

Диплом о профессиональной переподготовке

Количество часов

—

256/520/1000

Формат

—

Дистанционный

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Тип образовательной программы

—

Профессиональная переподготовка

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах

Описание курса: Профессиональная переподготовка «Контролер обеспечения сервиса»

Данный курс позволяет освоить компетенции, необходимые для контроля качества и организации сервисного обслуживания. Вы получите знания, соответствующие требованиям профессиональных стандартов и ФГОС, в удобном формате. Дистанционное обучение дает возможность гибко планировать своё время, совмещая учебу с работой.

Цель курса

Цель обучения на курсе – формирование у слушателей системных знаний и практических навыков для эффективного контроля процессов обеспечения сервиса, анализа работы персонала и повышения удовлетворенности клиентов.

Кому подходит программа

Курс будет полезен:

специалистам сферы обслуживания (администраторам, менеджерам по работе с клиентами);
руководителям малых и средних предприятий, желающим систематизировать знания;
сотрудникам, претендующим на должность контролера или инспектора по сервису;
выпускникам СПО и ВО, планирующим карьеру в сервисной индустрии.

Основные задачи программы

Программа нацелена на решение следующих задач:

Изучить нормативную базу и стандарты качества обслуживания;
Освоить методы оценки и мониторинга сервисных процессов;
Развить навыки контроля работы персонала и устранения несоответствий;
Научиться разрабатывать регламенты и инструкции по повышению качества сервиса.

По итогам обучения выдается диплом установленного образца, подтверждающий квалификацию "Контролер обеспечения сервиса".

Результаты обучения по курсу профессиональной переподготовки «Контролер обеспечения сервиса»

После успешного освоения программы слушатель приобретет комплексные знания и практические навыки, необходимые для профессиональной деятельности в сфере контроля и управления качеством сервисного обслуживания.

Теоретические знания

Практические навыки

В результате обучения слушатель будет готов к самостоятельной работе на позициях «Контролер качества сервиса», «Специалист отдела контроля качества», «Аудитор сервисных процессов» или «Инспектор по обслуживанию клиентов».

Возможные места работы после курса «Контролер обеспечения сервиса»

Программа профессиональной переподготовки «Контролер обеспечения сервиса» готовит специалистов, способных осуществлять контроль качества сервисного обслуживания, анализировать соблюдение стандартов и регламентов в сфере услуг. После успешного завершения курса (на базе СПО или ВО) вы можете претендовать на следующие должности и места работы:

Организации и сферы деятельности

Компании сферы услуг: гостиницы, отели, рестораны, салоны красоты, фитнес-центры и другие предприятия, где важен контроль качества обслуживания клиентов.
IT-компании и техподдержка: службы поддержки пользователей, где требуется оценивать эффективность работы операторов и соответствие стандартам сервиса (например, SLA).
Торговые сети и маркетплейсы: отделы контроля качества в интернет-магазинах, логистических центрах или розничных точках (проверка работы продавцов, курьеров, call-центров).
Банки и финансовые организации: департаменты качества обслуживания клиентов (проверка звонков, чатов, визитов в отделения).
Государственные и муниципальные учреждения: многофункциональные центры (МФЦ), центры госуслуг, где внедряются системы контроля сервиса.
Аутсорсинговые контакт-центры: компании, специализирующиеся на обработке обращений клиентов для сторонних заказчиков (необходим контроль качества работы операторов).

Конкретные должности

Контролер качества обслуживания (Quality Assurance / QA в сервисе) — основная должность по профилю переподготовки. Обязанности: мониторинг звонков, чатов, писем, оценка по чек-листам, подготовка отчетов.
Специалист отдела контроля качества — работа в крупных компаниях с выделенным отделом по стандартам сервиса.
Методист по стандартам обслуживания — разработка регламентов, скриптов, чек-листов для сотрудников front-line.
Аудитор сервиса (тайный покупатель) — проведение независимых проверок в точках продаж или обслуживания по заданию работодателя.
Руководитель направления контроля сервиса — после накопления опыта, с перспективой управления группой контролеров.

Примечание по трудоустройству

Диплом о профессиональной переподготовке (установленного образца) позволяет работать на этих должностях, если требования работодателя не превышают уровень полученного вами базового образования (СПО или ВО). Курс дает необходимые компетенции для начала карьеры, однако для продвижения на руководящие позиции может потребоваться дополнительное повышение квалификации или практический опыт.

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа профессиональной переподготовки «Контролер обеспечения сервиса» (256 часов)

Объем программы: 256 академических часов. Форма обучения: заочная с применением дистанционных технологий.

Учебный план

Основы сервисной деятельности и контроля качества услуг — 24 ч.
Нормативно-правовое регулирование сферы услуг — 20 ч.
Стандарты обслуживания и внутренние регламенты — 28 ч.
Технологии оценки удовлетворенности потребителя — 32 ч.
Документационное обеспечение контроля сервиса — 24 ч.
Практикум: Инструменты контролера сервиса (чек-листы, аудит) — 40 ч.
Профессиональная этика и конфликтология в сервисе — 28 ч.
Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен) — 60 ч.

Программа профессиональной переподготовки «Контролер обеспечения сервиса» (520 часов)

Объем программы: 520 академических часов. Форма обучения: заочная с применением дистанционных технологий.

Учебный план

Основы сферы услуг и профессиональный стандарт контролера — 40 ч.
Нормативная база: законы РФ, СанПиНы, правила торговли и бытового обслуживания — 48 ч.
Системы менеджмента качества (СМК) в сервисе — 60 ч.
Методы контроля: наблюдение, тайный покупатель, экспертные оценки — 72 ч.
Управление жалобами и обратная связь от клиентов — 48 ч.
HR-аспекты: оценка компетенций персонала сервиса — 40 ч.
Цифровые инструменты контролера (CRM, онлайн-мониторинг) — 52 ч.
Практический модуль: Разработка и апробация регламентов контроля — 80 ч.
Психология делового общения и стрессоустойчивость — 40 ч.
Итоговая аттестация (защита аттестационной работы) — 40 ч.

Программа профессиональной переподготовки «Контролер обеспечения сервиса» (1000 часов)

Объем программы: 1000 академических часов. Форма обучения: заочная с применением дистанционных технологий.

Учебный план (расширенный)

Модуль 1. Введение в профессиональную деятельность — 40 ч.

История и современные тренды сферы услуг — 12 ч.
Профессиональный стандарт «Контролер обеспечения сервиса» (ЕТКС, ОКСО) — 16 ч.
Квалификационные требования и карьерные траектории — 12 ч.

Модуль 2. Правовое и нормативное обеспечение сервисной деятельности — 120 ч.

Законодательство РФ в сфере услуг (ЗоЗПП, ГК РФ) — 40 ч.
Санитарные нормы и правила (СанПиН) для предприятий сервиса — 30 ч.
Лицензирование и сертификация услуг — 20 ч.
Трудовое законодательство и права потребителей — 30 ч.

Модуль 3. Системы менеджмента качества (СМК) в сервисе — 150 ч.

Стандарты ISO 9001 и их адаптация к сервису — 40 ч.
Процессный подход: идентификация и управление процессами — 40 ч.
Аудит качества: внутренний, внешний, сертификационный — 40 ч.
Метрики и KPI эффективности сервиса — 30 ч.

Модуль 4. Методология контроля и оценки сервиса — 180 ч.

Методы сбора данных: наблюдение, опросы, экспертиза — 50 ч.
Технология «Тайный покупатель»: от сценария до отчета — 50 ч.
Инструменты мониторинга: чек-листы, шкалы, бенчмаркинг — 40 ч.
Статистическая обработка результатов контроля — 40 ч.

Модуль 5. Управление клиентским опытом (Customer Experience) — 120 ч.

Карты пути клиента (CJM) и точки контакта — 40 ч.
Работа с отзывами и репутацией в цифровой среде — 40 ч.
Стандарты обработки жалоб и претензий — 40 ч.

Модуль 6. Персонал сервиса: оценка и развитие — 100 ч.

Компетенции сотрудников сервиса: модели и оценка — 40 ч.
Мотивация и обучение персонала по стандартам — 30 ч.
Проведение инструктажей и тренингов — 30 ч.

Модуль 7. Цифровые технологии в контроле сервиса — 100 ч.

CRM-системы и автоматизация аудита — 40 ч.
Онлайн-мониторинг и чат-боты для обратной связи — 30 ч.
Анализ больших данных (Big Data) в сервисе — 30 ч.

Модуль 8. Психология и коммуникации в сервисе — 60 ч.

Конфликтология: управление конфликтами с клиентами — 20 ч.
Стресс-менеджмент для контролера — 20 ч.
Деловая переписка и отчетность — 20 ч.

Модуль 9. Практикум и стажировка (дистанционная) — 80 ч.

Разработка регламента контроля для предприятия — 30 ч.
Проведение виртуального аудита (кейс-метод) — 30 ч.
Подготовка аналитического отчета — 20 ч.

Модуль 10. Итоговая аттестация — 50 ч.

Подготовка и защита выпускной аттестационной работы — 40 ч.
Междисциплинарный экзамен — 10 ч.

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.