от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Диспетчер приема и передачи вызовов»
Профессиональная переподготовка «Диспетчер приема и передачи вызовов» — это программа, разработанная в соответствии с требованиями профессиональных стандартов (ЕТКС, ОКСО) и ФГОС. Курс реализуется полностью в формате дистанционное обучение, что позволяет освоить профессию без отрыва от основной деятельности.
Цель курса
Сформировать у слушателей профессиональные компетенции, необходимые для оперативного приема, регистрации и передачи вызовов (сообщений о происшествиях) в службы экстренного реагирования, а также для контроля за движением транспортных средств и диспетчерского сопровождения.
Кому подходит курс
- Лицам со средним профессиональным или высшим образованием, желающим получить новую квалификацию в сфере диспетчерской службы.
- Сотрудникам служб «01», «02», «03», ЕДДС, такси и логистических компаний, стремящимся систематизировать знания.
- Специалистам, планирующим трудоустройство в диспетчерские центры, аварийно-спасательные формирования или службы такси.
Основные задачи программы обучения
В процессе обучения на курсе решаются следующие ключевые задачи:
- Освоение алгоритмов приема и обработки звонков, включая идентификацию абонента и определение срочности вызова.
- Изучение правил ведения радио- и телефонных переговоров, а также заполнения отчетной документации.
- Формирование навыков работы со специализированным программным обеспечением (АИС «Диспетчер», ГЛОНАСС/GPS мониторинг).
- Отработка действий в стрессовых ситуациях и при массовом поступлении вызовов.
- Изучение нормативной базы (ФЗ, ведомственные приказы) в области диспетчерской деятельности.
Результатом обучения становится готовность к самостоятельной работе диспетчером в соответствии с требованиями профстандарта.
Знания и навыки, полученные на курсе «Диспетчер приема и передачи вызовов»
Программа профессиональной переподготовки направлена на формирование у слушателей комплекса теоретических знаний и практических навыков, необходимых для эффективной работы в службах экстренного реагирования (МЧС, скорая помощь, полиция) и диспетчерских службах коммерческих организаций.
Теоретические знания
- Нормативно-правовая база:
- Федеральные законы и подзаконные акты, регламентирующие деятельность диспетчерских служб.
- Инструкции по порядку приема, регистрации и передачи вызовов.
- Правила взаимодействия с оперативными службами.
- Основы психологии общения:
- Методы стрессоустойчивости и саморегуляции в критических ситуациях.
- Техники активного слушания и снятия напряжения у абонента.
- Особенности поведения людей в состоянии паники или шока.
- Топография и основы картографии:
- Ориентирование на местности с помощью карт и электронных схем.
- Определение координат и адресов по словесному описанию.
- Знание административного деления и расположения ключевых объектов.
- Основы медицины и безопасности:
- Порядок действий при различных типах происшествий (пожары, ДТП, травмы).
- Алгоритмы передачи информации для оказания первой помощи по телефону.
- Правила личной безопасности при работе с нестандартными звонками.
Практические навыки
- Работа со специализированным ПО:
- Ведение электронных журналов регистрации вызовов.
- Использование автоматизированных систем управления (АСУ) для маршрутизации звонков.
- Работа с базами данных и архивами записей переговоров.
- Коммуникативные навыки:
- Четкое и быстрое формулирование запросов в условиях ограниченного времени.
- Умение одновременно вести диалог и вносить данные в систему.
- Соблюдение речевого регламента и профессионального этикета.
- Скорость обработки информации:
- Распознавание ключевых маркеров (адрес, тип происшествия, число пострадавших) в потоке речи.
- Приоритизация вызовов по степени срочности.
- Многозадачность: ведение нескольких линий связи или одновременная работа с картой и чатом.
- Действия в нештатных ситуациях:
- Отработка алгоритмов при ложных вызовах и угрозах.
- Взаимодействие с группой быстрого реагирования в режиме реального времени.
- Переключение на резервные каналы связи при сбоях оборудования.
Итоговый результат обучения
По завершении курса слушатель сможет самостоятельно выполнять функции диспетчера по приему и передаче вызовов, включая работу с тревожными звонками, ведение документации, координацию оперативных служб и поддержание высокого качества обслуживания при информационной нагрузке.
Профессиональная переподготовка «Диспетчер приема и передачи вызовов»: возможные места работы
Уважаемые слушатели! Как профессиональный методист с многолетним стажем, разъясню вам, что программа профессиональной переподготовки «Диспетчер приема и передачи вызовов» (код по ОКСО 42.02.01, соответствующая профессиональному стандарту «Специалист по приему и передаче вызовов экстренных оперативных служб») дает право на ведение нового вида профессиональной деятельности. Выпускник может претендовать на должности, связанные с обработкой входящих и исходящих звонков в различных сферах. Ниже — подробный перечень.
Основные места трудоустройства
- Единые дежурно-диспетчерские службы (ЕДДС) — работа в муниципальных образованиях по приему вызовов от населения (112, 01, 02, 03, 04).
- Службы спасения и экстренные оперативные службы — МЧС, скорая медицинская помощь, полиция, газовая служба; передача вызовов нарядам и бригадам.
- Колл-центры коммерческих и государственных учреждений — банки, страховые компании, интернет-провайдеры, госуслуги, службы поддержки клиентов.
- Транспортные диспетчерские службы — работа в такси, логистических компаниях, железнодорожных или авиадиспетчерских (требует дополнительной специализации, но база та же).
- Медицинские учреждения — регистратуры и справочные службы больниц и поликлиник, прием и распределение вызовов врачей на дом.
- Гостиничный бизнес и сфера услуг — reception, бронирование, обработка заявок от клиентов.
Конкретные должности после обучения
- Диспетчер приема и передачи вызовов экстренных оперативных служб
- Оператор call-центра (в том числе 112)
- Диспетчер единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС)
- Специалист службы поддержки клиентов
- Оператор по приему и обработке заявок
- Дискетчер (в транспортной или коммунальной сфере)
Важные уточнения
Обратите внимание: для работы в экстренных службах (112, 01, 02, 03) после прохождения переподготовки потребуется дополнительная стажировка на рабочем месте и аттестация. Квалификация по ФГОС СПО 42.02.01 (специальность «Оператор диспетчерской службы») позволяет работать только с вызовами, требующими быстрой реакции. В коммерческих колл-центрах требования к коммуникативным навыкам выше, но диплом о переподготовке является достаточным основанием для приема на работу.
Карьерный рост возможен от рядового диспетчера до старшего смены, руководителя отдела или специалиста по обучению персонала.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Профессиональная переподготовка «Диспетчер приема и передачи вызовов»
Программа 1 (256 часов)
- Основы профессиональной деятельности диспетчера — 40 ч.
- Нормативно-правовое обеспечение работы диспетчерской службы — 24 ч.
- Психология делового общения и конфликтология — 32 ч.
- Технологии приема и обработки вызовов — 48 ч.
- Информационные технологии и работа с базами данных — 40 ч.
- Основы безопасности жизнедеятельности и первой помощи — 24 ч.
- Охрана труда и противопожарная безопасность на рабочем месте — 16 ч.
- Итоговая аттестация — 32 ч.
Программа 2 (520 часов)
- Введение в профессию и этикет диспетчера — 48 ч.
- Правовое регулирование деятельности служб экстренного реагирования и ЖКХ — 52 ч.
- Психология стресса и методы управления конфликтами — 60 ч.
- Технологии приема, регистрации и передачи вызовов — 96 ч.
- Современные автоматизированные системы диспетчерского управления — 80 ч.
- Основы картографии и ориентирования на местности — 40 ч.
- Медицинская подготовка и алгоритмы оказания первой помощи — 48 ч.
- Производственная санитария, охрана труда и техника безопасности — 36 ч.
- Документационное обеспечение деятельности диспетчера — 24 ч.
- Итоговая аттестация — 36 ч.
Программа 3 (1000 часов)
- Модуль 1: Основы профессии и законодательство — 120 ч.
- Введение в профессию диспетчера приема и передачи вызовов (20 ч.)
- Нормативно-правовая база деятельности (Трудовой кодекс, ФЗ о связи, ведомственные приказы) (40 ч.)
- Стандарты обслуживания и регламенты работы ЕДДС и аварийных служб (30 ч.)
- Этика и деонтология в работе с населением (30 ч.)
- Модуль 2: Психология и коммуникативные навыки — 150 ч.
- Общая психология и психология личности (30 ч.)
- Психология стресса и эмоциональная устойчивость (40 ч.)
- Техники активного слушания и вербального воздействия (40 ч.)
- Конфликтология и работа с «трудными» звонящими (40 ч.)
- Модуль 3: Технологии приема и обработки вызовов — 200 ч.
- Процесс приема и первичной идентификации вызовов (60 ч.)
- Классификация и приоритезация обращений (40 ч.)
- Алгоритмы передачи вызовов в службы реагирования (50 ч.)
- Работа с повторными и ложными вызовами (30 ч.)
- Специфика обслуживания вызовов в сфере ЖКХ, скорой помощи и полиции (20 ч.)
- Модуль 4: Информационные технологии и программное обеспечение — 180 ч.
- Операционные системы и офисные пакеты (30 ч.)
- Специализированные программы АДИС (автоматизированные диспетчерские информационные системы) (70 ч.)
- Работа с базами данных, электронными картами и навигацией (40 ч.)
- Информационная безопасность и защита персональных данных (40 ч.)
- Модуль 5: Производственная и медицинская безопасность — 130 ч.
- Охрана труда и электробезопасность на рабочем месте (30 ч.)
- Пожарная безопасность и действия при ЧС (20 ч.)
- Основы анатомии и физиологии человека (30 ч.)
- Алгоритмы оказания первой помощи при неотложных состояниях (30 ч.)
- Медицинская этика и психология взаимодействия с пострадавшими (20 ч.)
- Модуль 6: Документационное обеспечение и отчетность — 60 ч.
- Ведение журналов регистрации вызовов (20 ч.)
- Составление оперативных сводок и донесений (20 ч.)
- Электронный документооборот и архивирование (20 ч.)
- Модуль 7: Специализированные дисциплины по выбору — 80 ч.
- Особенности работы в системе «112» (40 ч.)
- Основы логистики и координации служб (40 ч.)
- Модуль 8: Итоговая аттестация — 80 ч.
- Подготовка к итоговому междисциплинарному экзамену (40 ч.)
- Итоговый экзамен и защита выпускной квалификационной работы (40 ч.)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
