Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Профессиональная переподготовка «Диспетчер по приему заявок»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Профессиональная переподготовка «Диспетчер по приему заявок»

Характеристики

Выдаваемые документы

—

Диплом о профессиональной переподготовке

Количество часов

—

256/520/1000

Формат

—

Дистанционный

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Тип образовательной программы

—

Профессиональная переподготовка

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах

Профессиональная переподготовка «Диспетчер по приему заявок»

Описание курса

Курс «Профессиональная переподготовка «Диспетчер по приему заявок»» разработан для специалистов, стремящихся освоить новую профессию в сфере клиентского сервиса и логистики. Программа реализуется в формате дистанционное обучение, что позволяет слушателям осваивать материал без отрыва от работы или учебы. Вы получите полный набор знаний и практических навыков, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами, обработки обращений и управления входящим потоком заявок.

Кому подходит курс

Начинающим специалистам без опыта работы, желающим получить востребованную профессию в сфере обслуживания.
Действующим сотрудникам колл-центров, диспетчерских служб и отделов приема заявок, повышающим квалификацию.
Работникам смежных профессий (операторам, секретарям, администраторам), расширяющим свои компетенции.
Специалистам, стремящимся систематизировать знания о технологиях приема и распределения заявок в рамках профессиональной переподготовки.

Цель курса

Основная цель программы «Профессиональная переподготовка «Диспетчер по приему заявок»» — сформировать у слушателей комплексные профессиональные компетенции, позволяющие качественно выполнять обязанности диспетчера. Это подразумевает умение оперативно принимать, обрабатывать, систематизировать и распределять заявки от клиентов.

Основные задачи программы обучения

Изучить нормативно-правовую базу, регулирующую деятельность диспетчерских служб, и стандарты качества обслуживания.
Обучение на курсе ведется по принципу «от теории к практике»: освоить алгоритмы приема звонков, чатов и электронных обращений.
Овладеть методами эффективной коммуникации и техниками работы с возражениями клиентов.
Научиться вести электронные базы данных и журналы учета заявок, используя специализированное программное обеспечение.
Развить навыки быстрого анализа ситуации, приоритизации задач и направления заявок к ответственным исполнителям.
Изучить порядок действий в нестандартных и конфликтных ситуациях при обслуживании клиентов.

Знания и навыки, полученные на курсе профессиональной переподготовки «Диспетчер по приему заявок»

После успешного завершения обучения слушатель овладеет комплексом профессиональных компетенций, необходимых для работы в диспетчерских службах, call-центрах, аварийно-диспетчерских службах ЖКХ и других сферах обслуживания.

Теоретические знания

Нормативно-правовая база: изучение законодательства в сфере ЖКХ, защиты прав потребителей, регламентов работы диспетчерских служб и правил оформления документов.
Структура организации: понимание иерархии подразделений, взаимодействия со службами (аварийными, ремонтными, эксплуатационными) и маршрутизации заявок.
Типология заявок: классификация обращений (аварийные, плановые, информационные, жалобы), критерии срочности и приоритетности.
Основы конфликтологии и психологии: техники работы с «трудными» клиентами, стрессоустойчивость и методы снижения эмоционального напряжения в разговоре.
Этика делового общения: стандарты телефонного этикета, речевые модули приветствия, уточнения и завершения диалога.
Безопасность данных: правила обработки персональных данных, конфиденциальность информации и защита от мошеннических схем.

Практические навыки

Прием и обработка заявок: умение быстро фиксировать суть обращения, задавать уточняющие вопросы и вносить данные в специализированное ПО (CRM-системы, электронные журналы).
Маршрутизация и контроль: навык распределения заявок между исполнителями, отслеживание сроков выполнения и эскалация проблем при задержках.
Ведение диалога: способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях, корректно завершать разговор при неконструктивном общении.
Работа с возражениями: техники аргументации при отказе в услуге, объяснение сроков выполнения работ и предложение альтернатив.
Администрирование документооборота: оформление заявок в письменном виде, формирование отчетов и ведение статистики обращений.
Быстрая навигация: использование справочников, карт местности и базы данных для точного определения адреса, типа объекта и подрядчика.

Итоговый результат

Слушатель получает квалификацию, позволяющую самостоятельно выполнять обязанности диспетчера: от приема звонка до контроля закрытия заявки. Выпускник готов к работе в многозадачном режиме, умеет приоритезировать задачи и эффективно взаимодействовать как с клиентами, так и с техническими службами.

Профессиональная переподготовка «Диспетчер по приему заявок»: возможности трудоустройства

Курс профессиональной переподготовки «Диспетчер по приему заявок» формирует компетенции, востребованные в современных сервисных и производственных предприятиях. Учитывая, что обучение проходит на базе СПО или ВО, вы получаете квалификацию, позволяющую работать в различных отраслях, где требуется оперативная обработка входящих обращений и координация действий персонала. Ниже представлены основные направления трудоустройства.

Основные сферы и должности

Ключевые требования к кандидатам после переподготовки

Работодатели при приеме на должность «Диспетчер по приему заявок» обращают внимание на следующие компетенции, которые закладываются в программе курса:

Умение работать с программными системами учета заявок (например, 1С:Документооборот, CRM-системы, специализированные диспетчерские модули).
Навыки грамотной устной и письменной речи для корректной фиксации обращений клиентов.
Скорость обработки информации и стрессоустойчивость при работе с поступающим потоком звонков.
Знание нормативной базы (ЕТКС и локальных актов) в части порядка приема и распределения заявок.
Базовые навыки конфликтологии для взаимодействия с заявителями в сложных ситуациях.

Диплом о профессиональной переподготовке, выданный учебным центром ДПО, подтверждает, что вы освоили трудовые функции в соответствии с профессиональным стандартом (при его наличии) и готовы к выполнению обязанностей по выбранному профилю.

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа 1: 256 часов

Основы диспетчерской деятельности и профессиональные стандарты — 24 ч.
Психология делового общения и работа с возражениями — 32 ч.
Информационные технологии в работе диспетчера (CRM-системы) — 40 ч.
Нормативно-правовое регулирование сферы услуг — 20 ч.
Документационное обеспечение и этикет телефонных переговоров — 30 ч.
Основы логистики и маршрутизации заявок — 30 ч.
Охрана труда и безопасность на рабочем месте — 16 ч.
Итоговая аттестация — 64 ч.

Программа 2: 520 часов

Профессиональные стандарты и ЕТКС в сфере услуг — 40 ч.
Психология общения, конфликтология и стрессоустойчивость — 60 ч.
Информационные системы и базы данных в диспетчерской службе — 80 ч.
Законодательство о защите прав потребителей — 40 ч.
Делопроизводство и работа с первичной документацией — 50 ч.
Организация приема и распределения заявок в ЖКХ и сервисе — 70 ч.
Основы экономики и ценообразования в сфере услуг — 40 ч.
Тайм-менеджмент и управление рабочим временем — 30 ч.
Охрана труда, пожарная и электробезопасность — 30 ч.
Итоговая аттестация — 80 ч.

Программа 3: 1000 часов

Раздел 1. Общепрофессиональные дисциплины

Профессиональные стандарты, ЕТКС и ОКСО в сфере услуг (требования к диспетчеру) — 60 ч.
Правовое регулирование деятельности в сфере ЖКХ и сервисного обслуживания — 80 ч.
Экономика и организация сферы услуг — 60 ч.
Охрана труда, техника безопасности и производственная санитария — 50 ч.

Раздел 2. Психология и коммуникации

Психология телефонных переговоров и работа с «трудными» клиентами — 80 ч.
Конфликтология и стресс-менеджмент в работе диспетчера — 60 ч.
Техники активного слушания и сбора информации — 40 ч.
Этикет делового общения и культура речи — 40 ч.

Раздел 3. Информационные технологии и документация

Современные CRM-системы и программное обеспечение диспетчерских служб — 100 ч.
Основы работы с базами данных и электронными картами — 60 ч.
Документооборот и отчетность по принятым заявкам — 50 ч.
Информационная безопасность и защита персональных данных — 40 ч.

Раздел 4. Специализированные модули по приему заявок

Организация приема и классификации заявок в различных сферах услуг — 80 ч.
Маршрутизация и диспетчеризация аварийных и плановых заявок — 70 ч.
Взаимодействие с аварийными и ремонтными службами — 40 ч.
Контроль сроков и качества выполнения заявок — 30 ч.

Раздел 5. Управление и логистика

Основы логистики и планирования выездов специалистов — 50 ч.
Управление временем и приоритезация задач в условиях многозадачности — 40 ч.
Анализ эффективности работы диспетчерской службы — 30 ч.

Раздел 6. Итоговая аттестация

Подготовка к итоговой аттестации и консультации — 30 ч.
Итоговый междисциплинарный экзамен (квалификационная работа) — 40 ч.

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.