от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Диспетчер колл-центра»
Курс профессиональной переподготовки «Диспетчер колл-центра» разработан для быстрого и качественного освоения новой квалификации. Дистанционное обучение позволяет слушателям из любого региона получить актуальные знания и официальный диплом, не отрываясь от работы или личных дел.
Цель курса
Сформировать у слушателей профессиональные компетенции, необходимые для эффективной работы в качестве диспетчера контакт-центра (call-центра). Программа направлена на подготовку специалистов, способных оперативно обрабатывать входящие вызовы, консультировать клиентов и работать в CRM-системах.
Кому подходит курс
- Специалистам без опыта в сфере коммуникаций, желающим освоить новую востребованную профессию.
- Операторам и администраторам, стремящимся получить официальное подтверждение квалификации.
- Сотрудникам смежных специальностей (секретарь, администратор, менеджер), планирующим расширить функционал.
- Выпускникам СПО и ВО, ориентирующимся на карьеру в сфере клиентского сервиса и телекоммуникаций.
Основные задачи программы обучения
- Изучить стандарты ведения телефонных переговоров и алгоритмы обработки обращений.
- Освоить работу с программным обеспечением колл-центра (IP-телефония, CRM, базы знаний).
- Развить навыки стрессоустойчивости, активного слушания и быстрого решения конфликтных ситуаций.
- Научиться фиксировать и систематизировать информацию о клиентах, используя корпоративные регламенты.
- Подготовиться к сертификации и успешному прохождению собеседования на позицию диспетчера.
В результате обучения на курсе «Профессиональная переподготовка «Диспетчер колл-центра»» вы получаете диплом установленного образца, дающий право вести профессиональную деятельность. Обучение построено на практических кейсах и видео-лекциях, доступных 24/7.
Профессиональная переподготовка «Диспетчер колл-центра»
После успешного прохождения курса слушатель овладеет комплексом знаний и практических навыков, необходимых для эффективной работы в контакт-центре и управления входящими и исходящими коммуникациями.
Теоретические знания
- Основы телефонного этикета и деловой коммуникации:
- Этапы построения разговора (приветствие, выяснение потребностей, аргументация, завершение).
- Правила работы с возражениями и конфликтными клиентами.
- Нормы речевого этикета и использование профессиональной лексики.
- Структура и регламенты колл-центра:
- Понимание KPI (ключевых показателей эффективности): среднее время разговора, время ожидания на линии, процент решенных на первом звонке.
- Иерархия типов звонков (информационные, консультационные, заказ услуг, обработка претензий).
- Принципы эскалации сложных вопросов на вышестоящий уровень.
- Программное обеспечение и оборудование:
- Работа с CRM-системами (внесение данных, поиск клиентской истории, создание карточек).
- Настройка и использование IP-телефонии и гарнитуры.
- Интерфейс систем автоматического распределения вызовов (ACD) и IVR (голосовое меню).
- Нормативно-правовая база:
- Закон о персональных данных (152-ФЗ) и правила работы с конфиденциальной информацией.
- Регламенты по работе с обращениями граждан.
- Стандарты качества обслуживания в соответствии с отраслью (банки, ритейл, телеком).
Практические навыки
- Навык активного слушания и снятия напряжения: Умение выявить истинную причину обращения даже при эмоционально окрашенном диалоге, применение техник «вербальной поддержки».
- Скоростная обработка информации: Ввод данных в CRM в режиме реального звонка, параллельное ведение диалога и запись ключевых моментов.
- Многозадачность: Одновременная работа с базой знаний, чатом для внутренней переписки и телефонной линией.
- Аргументация и закрытие возражений: Использование алгоритмов (например, «Понять-Принять-Предложить») для сохранения лояльности клиента.
- Саморегуляция и стрессоустойчивость: Техники восстановления после «трудных» звонков, управление своим голосом и темпом речи.
- Навигация по базам знаний: Быстрый поиск ответов, скриптов и тарифов в электронных справочниках без потери логики диалога.
Итоговая квалификация
По окончании курса слушатель будет готов самостоятельно выполнять функции диспетчера колл-центра: принимать, обрабатывать и распределять вызовы, консультировать клиентов по продуктам и услугам, фиксировать заявки в информационных системах, а также корректно реагировать на нестандартные и конфликтные ситуации.
Возможности трудоустройства после прохождения курса "Диспетчер колл-центра"
Профессиональная переподготовка по программе «Диспетчер колл-центра» открывает широкий спектр возможностей для трудоустройства в различных секторах экономики. Данная квалификация востребована во всех компаниях, где требуется оперативная обработка входящих и исходящих звонков, консультирование клиентов и решение их вопросов.
Основные места работы
- Банки и финансовые организации — консультирование клиентов по продуктам, поддержка операций, работа с претензиями.
- Телекоммуникационные компании — обработка звонков по тарифам, подключению услуг, техническая поддержка.
- Интернет-провайдеры и IT-компании — помощь пользователям в настройке оборудования и решении технических проблем.
- Торговые и логистические компании — прием заказов, отслеживание доставки, работа с возвратами.
- Страховые организации — консультирование по полисам, оформление страховых случаев.
- Государственные учреждения — работа в единых диспетчерских службах, горячих линиях поддержки граждан.
- Аутсорсинговые контакт-центры — обслуживание заказов сторонних компаний на профессиональной основе.
Должности, на которые можно претендовать
- Диспетчер колл-центра
- Специалист контакт-центра
- Оператор горячей линии
- Менеджер по работе с клиентами (в части телефонного обслуживания)
- Специалист технической поддержки
- Агент по приему заказов
Форматы работы
После прохождения переподготовки вы можете трудоустроиться как:
- В офисе — в специализированных колл-центрах или отделах компаний.
- Удаленно — многие компании предлагают дистанционную занятость с гибким графиком.
- На полную или частичную занятость — в зависимости от потребностей работодателя.
Дополнительные возможности
Курс также позволяет развиваться в смежных направлениях: вы можете освоить навыки продаж, перерасти в супервизора или руководителя смены, а также специализироваться на узкопрофильных задачах (например, работа в службе поддержки конкретного программного продукта).
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Диспетчер колл-центра» (256 часов)
- Основы работы в колл-центре (32 ч.)
- Психология делового общения и стрессоустойчивость (40 ч.)
- Технологии телефонных продаж и обслуживания (48 ч.)
- Информационные системы и CRM (32 ч.)
- Стандарты качества и управление конфликтами (40 ч.)
- Правовые основы деятельности диспетчера (24 ч.)
- Итоговая аттестация (40 ч.)
Программа профессиональной переподготовки «Диспетчер колл-центра» (520 часов)
- Введение в профессию: этика и стандарты обслуживания (40 ч.)
- Психология общения и методы активного слушания (60 ч.)
- Техники обработки входящих и исходящих звонков (80 ч.)
- Работа с возражениями и конфликтными ситуациями (60 ч.)
- CRM-системы и базы данных (60 ч.)
- Тайм-менеджмент и многозадачность (40 ч.)
- Нормативно-правовая база деятельности колл-центра (40 ч.)
- Управление стрессом и эмоциональный интеллект (40 ч.)
- Охрана труда и информационная безопасность (40 ч.)
- Итоговая аттестация (60 ч.)
Программа профессиональной переподготовки «Диспетчер колл-центра» (1000 часов)
- Введение в профессию и профессиональный стандарт (40 ч.)
- Психология профессионального общения (80 ч.)
- Основы делового этикета и стандартов обслуживания (60 ч.)
- Технологии обработки входящих звонков (80 ч.)
- Технологии исходящих звонков и телемаркетинга (80 ч.)
- Методы активного слушания и постановки вопросов (60 ч.)
- Работа с возражениями и конфликтными ситуациями (80 ч.)
- Управление стрессом и профилактика выгорания (60 ч.)
- Тайм-менеджмент и расстановка приоритетов (40 ч.)
- Информационные системы и CRM (80 ч.)
- Основы работы с компьютером и оргтехникой (40 ч.)
- Нормативно-правовая база и защита персональных данных (60 ч.)
- Охрана труда и информационная безопасность (40 ч.)
- Экономика и маркетинг услуг (40 ч.)
- Управление качеством обслуживания (60 ч.)
- Итоговая аттестация (100 ч.)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
