от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Заведующий этажом»
Краткое описание курса
Курс профессиональной переподготовки «Заведующий этажом» разработан для специалистов гостиничного сервиса, стремящихся систематизировать управленческие навыки. Программа основана на актуальных требованиях профстандартов и ФГОС, что гарантирует освоение компетенций, необходимых для работы на данном уровне. Основной упор сделан на практические аспекты организации работы персонала этажа, контроля качества обслуживания и соблюдения санитарно-гигиенических норм.
Цель курса
Сформировать у слушателей профессиональные компетенции для эффективного управления работой обслуживающего персонала гостиничного этажа, обеспечения стандартов чистоты и комфорта для гостей, а также организации бесперебойной работы номерного фонда.
Кому подходит курс
- Действующим горничным, супервайзерам и старшим смен, желающим получить официальную квалификацию и повысить должность.
- Специалистам со средним профессиональным (СПО) или высшим (ВО) образованием, планирующим карьерный рост в сфере гостеприимства.
- Лицам, не имеющим профильного образования, но обладающим опытом работы в гостиницах (на базе СПО или ВО).
Основные задачи программы обучения
В ходе обучения на курсе слушатели решают следующие ключевые задачи:
- Изучение нормативной базы и стандартов гостиничного сервиса.
- Освоение методов контроля качества уборки номеров и служебных помещений.
- Отработка навыков управления персоналом этажа: составление графиков, распределение задач, проведение инструктажей.
- Развитие умения работать с инвентарем, моющими средствами и техническим оборудованием.
- Формирование компетенций по взаимодействию с гостями и решению конфликтных ситуаций.
Формат дистанционного обучения позволяет освоить программу без отрыва от работы, а итоговая аттестация проводится в онлайн-режиме.
Знания и навыки, полученные на курсе профессиональной переподготовки «Заведующий этажом»
Программа профессиональной переподготовки «Заведующий этажом» направлена на формирование комплекса управленческих, экономических и сервисных компетенций. Слушатель осваивает практические инструменты для организации работы гостиничного этажа и управления персоналом.
Ключевые знания
- Нормативно-правовая база гостиничного сервиса:
- Правила предоставления гостиничных услуг в РФ.
- Санитарно-эпидемиологические нормы и требования пожарной безопасности.
- Стандарты качества обслуживания (включая международные).
- Управление номерным фондом:
- Системы классификации номеров и категорий.
- Технологии учета занятости и бронирования на этаже.
- Организация смены белья, уборки и ремонта.
- Экономика и отчетность:
- Планирование бюджета этажа (расходные материалы, инвентарь).
- Контроль за сохранностью имущества и списание материальных ценностей.
- Ведение внутренней документации (акты, журналы, отчеты).
Практические навыки
- Управление персоналом:
- Составление графиков работы горничных, дежурных и технического персонала.
- Проведение инструктажей и тренингов по стандартам уборки.
- Оценка эффективности работы сотрудников (KPI).
- Контроль качества сервиса:
- Проверка состояния номеров перед заселением и после выезда гостей.
- Работа с жалобами и рекламациями на этаже.
- Организация дополнительных услуг (мини-бар, консьерж-сервис).
- Операционное управление:
- Взаимодействие с инженерной службой (устранение неполадок).
- Координация работы с рестораном (room service) и службой приема.
- Проведение инвентаризации и закуп расходных материалов.
Итоговые компетенции выпускника
После успешного прохождения курса слушатель способен:
- Обеспечивать безупречное санитарное состояние номеров и мест общего пользования.
- Быстро реагировать на нештатные ситуации (неисправности, конфликты).
- Оптимизировать рабочие процессы для снижения издержек.
- Управлять мотивацией персонала и снижать текучесть кадров.
- Вести переговоры с гостями и поставщиками на профессиональном уровне.
Где можно работать после курса «Заведующий этажом»
Уважаемый слушатель! Как методист с многолетним стажем, поясню, что программа профессиональной переподготовки «Заведующий этажом» позволяет освоить новую квалификацию в сфере гостиничного сервиса и управления персоналом. Обучение базируется на требованиях ЕТКС (Единого тарифно-квалификационного справочника) и актуальных профессиональных стандартах в области гостеприимства. После успешного завершения курса вы можете претендовать на должности, соответствующие вашей новой квалификации. Ниже представлены основные варианты трудоустройства.
Основные места работы
- Гостиницы и отели — от бюджетных (2–3 звезды) до премиум-класса (4–5 звезд).
- Курортные комплексы и санатории — управление этажами в зонах отдыха и оздоровления.
- Бизнес-центры с гостиничной инфраструктурой — если в здании есть номера для проживания гостей.
- Хостелы и мини-отели — организация работы в компактных объектах размещения.
- Управляющие компании жилого фонда — для контроля за состоянием этажей в апарт-отелях или жилых комплексах с обслуживанием.
Конкретные должности после переподготовки
- Заведующий этажом — основная должность по профилю программы (управление горничными, контроль чистоты, работа с гостями).
- Администратор этажа — в крупных отелях, где требуется оперативное решение вопросов на конкретном этаже.
- Помощник управляющего гостиничным комплексом — стартовая позиция для дальнейшего роста.
- Инспектор по контролю качества обслуживания — проверка номеров и общественных зон.
- Начальник службы эксплуатации номерного фонда — при условии дополнительного опыта или повышения квалификации.
Дополнительные возможности
Согласно ФГОС СПО и ВО (специальности «Гостиничное дело» и «Гостиничный сервис»), квалификация «Заведующий этажом» открывает путь к работе в государственных учреждениях (гостиницы при администрациях, ведомственные пансионаты). Также возможны вакансии в:
- Круизных лайнерах и речных судах (если есть гостиничные палубы).
- Сетевых отелях международных брендов (Marriott, Hilton, Accor) — при знании стандартов.
- Отделах управления недвижимостью в апартаментах с гостиничным сервисом.
Рекомендация
При трудоустройстве обращайте внимание на сочетание вашей переподготовки с опытом работы в сфере обслуживания. Для крупных отелей часто требуется стаж от 1–3 лет, но для начинающих специалистов многие сети предлагают программы стажировок. Успехов в профессиональном развитии!
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программы профессиональной переподготовки «Заведующий этажом» (Гостиничное дело и туризм)
Вариант 1: 256 часов (Базовая программа)
- Основы гостиничного сервиса и гостеприимства — 40 ч.
- Организация работы службы приема и размещения — 48 ч.
- Управление горничными и обслуживание номерного фонда — 64 ч.
- Стандарты чистоты и контроля качества уборки — 36 ч.
- Правовые основы гостиничной деятельности — 28 ч.
- Взаимодействие с гостями и решение конфликтных ситуаций — 40 ч.
Вариант 2: 520 часов (Углубленная программа)
- Современные технологии гостиничного менеджмента — 60 ч.
- Организация работы службы этажей и хозяйственной службы — 80 ч.
- Управление персоналом этажа (подбор, мотивация, контроль) — 72 ч.
- Стандарты обслуживания номерного фонда и качество услуг — 68 ч.
- Экономика и бюджетирование гостиничного предприятия — 52 ч.
- Безопасность в гостинице: противопожарная и санитарная — 48 ч.
- Профессиональные стандарты (ЕТКС, ОКСО) в гостиничном деле — 40 ч.
- Психология делового общения и управления конфликтами — 60 ч.
- Информационные системы и цифровые технологии в гостиницах — 40 ч.
Вариант 3: 1000 часов (Расширенная программа)
- Теоретические основы гостиничного дела и туризма — 80 ч.
- Правовое регулирование гостиничной деятельности и трудовое законодательство — 70 ч.
- Профессиональные стандарты (ЕТКС, ОКСО, ФГОС) и квалификационные требования к заведующему этажом — 60 ч.
- Организация и управление службой этажей — 120 ч.
- Технологии уборки, обслуживания и контроля номерного фонда — 100 ч.
- Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация и оценка — 110 ч.
- Экономика гостиничного предприятия: бюджетирование, ценообразование, отчетность — 90 ч.
- Стандарты качества услуг, аудит и системы управления качеством — 80 ч.
- Безопасность труда, санитарные нормы и противопожарная безопасность — 60 ч.
- Психология управления и коммуникативные навыки — 70 ч.
- Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе — 50 ч.
- Информационные технологии и автоматизация гостиничных процессов (PMS, CRM) — 60 ч.
- Экологические и ресурсосберегающие технологии в гостиницах — 50 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
