Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Профессиональная переподготовка «Мастер службы»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Профессиональная переподготовка «Мастер службы»

Характеристики

Выдаваемые документы

—

Диплом о профессиональной переподготовке

Количество часов

—

256/520/1000

Формат

—

Дистанционный

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Тип образовательной программы

—

Профессиональная переподготовка

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах

Профессиональная переподготовка «Мастер службы»

Описание курса

Курс «Профессиональная переподготовка «Мастер службы» предназначен для специалистов, стремящихся освоить новую квалификацию в сфере управления сервисной службой или обслуживания. Программа реализуется в формате дистанционное обучение, что позволяет осваивать материал без отрыва от работы в любое удобное время.

Цель курса

Формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для эффективного управления службой: от организации работы персонала до контроля качества предоставляемых услуг.

Кому подходит курс

Руководителям и администраторам сервисных служб (гостиницы, рестораны, ЖКХ, бытовое обслуживание);
Специалистам со средним профессиональным или высшим образованием, желающим сменить сферу деятельности;
Практикующим мастерам и бригадирам, стремящимся получить официальную переподготовку.

Основные задачи программы обучения

Изучить нормативную базу и стандарты сервисной деятельности (включая ЕТКС и ФГОС).
Освоить методы управления персоналом и распределения рабочих задач в службе.
Научиться контролировать качество обслуживания клиентов.
Разработать навыки планирования бюджета и закупок для службы.
Повысить личную эффективность через обучение на курсе с использованием обратной связи от преподавателей.

Итоговое обучение завершается выдачей диплома установленного образца о профессиональной переподготовке.

Профессиональная переподготовка «Мастер службы» — описание результатов обучения

После успешного прохождения курса слушатель овладеет комплексом теоретических знаний и практических навыков, необходимых для эффективного управления службой гостиничного предприятия или сферы обслуживания. Программа охватывает все ключевые аспекты работы мастера службы.

Полученные знания

Организация работы службы:
- Структура и функции службы приёма и размещения (front office), службы горничных (housekeeping) и инженерной службы.
- Нормативно-правовая база гостиничной деятельности (СаНПиНы, требования пожарной безопасности, стандарты проживания).
- Принципы зонирования и планировки служебных помещений и гостевых зон.
Управление персоналом:
- Методы мотивации и контроля работы линейного персонала (горничных, портье, консьержей).
- Основы табельного учёта и нормирования труда.
- Правила проведения инструктажей и обучения сотрудников на рабочем месте.
Взаимодействие с гостями:
- Стандарты гостеприимства и скрипты общения при решении конфликтных ситуаций.
- Правила обработки жалоб и претензий, алгоритмы компенсаций.
- Технологии проведения пречека (проверки готовности номера перед заездом).
Материально-техническое обеспечение:
- Управление запасами расходных материалов (химия, бельё, amenities).
- Контроль исправности инвентаря и бытовой техники.
- Бюджетирование текущих расходов службы.

Сформированные навыки

Административные:
- Вести учётную документацию (журналы смен, акты приёма-передачи смены, рапорты).
- Проводить планёрки и распределять задачи между сотрудниками на смену.
- Организовывать уборку номеров, общественных зон и прилегающей территории по стандартам качества.
Коммуникативные:
- Проводить собеседования и адаптацию новичков.
- Консультировать гостей по инфраструктуре отеля и услугам.
- Взаимодействовать с другими отделами (кухня, ресторан, инженерия) для оперативного решения проблем.
Контрольные:
- Оценивать качество уборки по чек-листам.
- Выявлять дефекты мебели и оборудования, оформлять заявки в ремонтную службу.
- Проводить инвентаризацию и списание ТМЦ.
Кризис-менеджмент:
- Действовать по инструкциям при чрезвычайных ситуациях (пожар, затопление, потеря ключа).
- Урегулировать конфликты «гость-гость» и «гость-персонал» без эскалации.

Итоговая квалификация

Выпускник готов к самостоятельному выполнению обязанностей мастера службы, может координировать работу смены, обеспечивать соответствие номерного фонда стандартам звёздности и поддерживать лояльность гостей на высоком уровне.

Возможности трудоустройства после курса «Мастер службы»

Уважаемый слушатель, как методист с многолетним стажем, хочу подчеркнуть: программа профессиональной переподготовки «Мастер службы» (квалификация присваивается в соответствии с ЕТКС и профессиональными стандартами) дает вам право на работу в сфере бытового обслуживания и технической эксплуатации зданий. Наш учебный центр разработал этот курс на базе ФГОС СПО и ВО, чтобы вы могли сразу применить знания на практике. Ниже представлены основные места трудоустройства.

Основные сферы и должности

Гостинично-ресторанный бизнес — должность «Мастер службы приема и размещения» или «Мастер хозяйственной службы» в отелях, хостелах, гостиницах.
Управляющие компании ЖКХ — работа «Мастером по эксплуатации зданий» или «Специалистом по обслуживанию многоквартирных домов» (согласно профстандарту «Организация эксплуатации и обслуживания жилого фонда»).
Клининговые компании — должность «Мастер уборочных работ» или «Бригадир службы клининга» (руководство персоналом и контроль качества).
Санаторно-курортные учреждения — работа «Мастером службы быта» или «Заведующим хозяйственным отделом».
Сервисные центры и предприятия бытового обслуживания — должности «Мастер по ремонту и обслуживанию бытовой техники» или «Руководитель службы сервиса».

Конкретные вакансии по ОКСО и ЕТКС

Мастер службы (ЕТКС, выпуск 1, раздел «Общие профессии») — контроль работы подчиненных, организация текущего ремонта, учет материалов.
Специалист по эксплуатации и обслуживанию нежилых зданий — работа в офисных центрах, торговых комплексах (соответствие профстандарту).
Администратор службы приема и размещения — в гостиницах и хостелах (требуется диплом о профпереподготовке).
Руководитель отдела бытового обслуживания — в бюджетных учреждениях (школах, больницах) или частных компаниях.

Дополнительные возможности

Самозанятость — открытие собственного дела по клинингу или мелкому бытовому ремонту.
Госструктуры — работа в управляющих компаниях при администрациях муниципалитетов.
Крупные производственные предприятия — должность «Мастер службы» в цехах (обслуживание оборудования и помещений).

Обратите внимание: наш учебный центр выдает диплом установленного образца, который соответствует требованиям работодателей. Для конкретного трудоустройства рекомендую уточнить требования к должности в вашем регионе, но курс полностью закрывает потребности по профстандарту «Специалист по бытовому обслуживанию».

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа профессиональной переподготовки «Мастер службы» (256 часов)

Введение в профессию «Мастер службы»: функции и задачи — 16 ч.
Нормативно-правовая база деятельности службы быта — 24 ч.
Организация рабочего процесса и управление персоналом — 32 ч.
Стандарты качества обслуживания и работа с клиентами — 32 ч.
Управление ресурсами и материально-техническое обеспечение — 24 ч.
Экономика и ценообразование в сфере услуг — 24 ч.
Основы охраны труда, пожарной и санитарной безопасности — 24 ч.
Информационные технологии в администрировании службы — 16 ч.
Психология делового общения и конфликтология — 16 ч.
Итоговая аттестация — 48 ч.

Программа профессиональной переподготовки «Мастер службы» (520 часов)

Введение в профессию «Мастер службы»: компетенции и стандарты — 20 ч.
Законодательное регулирование в сфере услуг и защита прав потребителей — 40 ч.
Организация и планирование работы службы — 48 ч.
Управление персоналом: подбор, мотивация, обучение — 48 ч.
Контроль качества и методы оценки эффективности обслуживания — 40 ч.
Финансовый менеджмент и бюджетирование в сервисе — 40 ч.
Материально-техническая база: учет и администрирование — 40 ч.
Охрана труда, санитарные нормы и техника безопасности — 32 ч.
Маркетинг и продвижение услуг — 32 ч.
Информационные системы и документооборот — 32 ч.
Психология управления и деловая этика — 32 ч.
Антикризисное управление и урегулирование конфликтов — 24 ч.
Практикум по разбору кейсов и стажировка в организации — 72 ч.
Итоговая аттестация — 40 ч.

Программа профессиональной переподготовки «Мастер службы» (1000 часов)

Модуль 1: Основы профессии и нормативное регулирование — 120 ч.

1.1. Профессиональный стандарт «Мастер службы» и ЕТКС: квалификационные требования и должностные обязанности — 24 ч.
1.2. ОКСО: структура и классификация специальностей в сфере услуг — 16 ч.
1.3. ФГОС СПО и ВО: компетенции, модули и результаты обучения — 20 ч.
1.4. Законодательство РФ в сфере бытового обслуживания и защиты прав потребителей — 24 ч.
1.5. Лицензирование, сертификация и санитарные нормы для служб — 20 ч.
1.6. Трудовое законодательство: трудовые договоры, графики работы и дисциплина — 16 ч.

Модуль 2: Организация и администрирование работы службы — 160 ч.

2.1. Проектирование структуры службы и распределение функций — 24 ч.
2.2. Планирование рабочего процесса: графики, смены, загрузка — 24 ч.
2.3. Документооборот и делопроизводство в службе — 24 ч.
2.4. Управление материально-техническими ресурсами — 24 ч.
2.5. Контроль качества услуг и аудит процессов — 24 ч.
2.6. Информационные системы и автоматизация администрирования — 20 ч.
2.7. Стандартизация и регламентация внутренних процедур — 20 ч.

Модуль 3: Управление персоналом в сфере услуг — 160 ч.

3.1. Подбор, отбор и адаптация персонала — 24 ч.
3.2. Мотивация, оплата труда и нематериальное стимулирование — 24 ч.
3.3. Обучение, наставничество и повышение квалификации сотрудников — 24 ч.
3.4. Оценка персонала: KPI, аттестация, обратная связь — 24 ч.
3.5. Психология управления: лидерство, делегирование, командообразование — 24 ч.
3.6. Кадровое делопроизводство и учет рабочего времени — 20 ч.
3.7. Корпоративная культура и этика в службе — 20 ч.

Модуль 4: Экономика и финансы для «Мастера службы» — 120 ч.

4.1. Основы бухгалтерского учета и налогообложения в сервисном бизнесе — 24 ч.
4.2. Бюджетирование и планирование доходов-расходов — 20 ч.
4.3. Ценообразование на услуги: методы и стратегии — 20 ч.
4.4. Экономический анализ деятельности службы — 20 ч.
4.5. Управление затратами и оптимизация ресурсов — 20 ч.
4.6. Основы финансовой отчетности для руководителя — 16 ч.

Модуль 5: Маркетинг и клиентский сервис — 120 ч.

5.1. Маркетинговые исследования рынка услуг — 20 ч.
5.2. Разработка и продвижение услуг службы — 20 ч.
5.3. Управление лояльностью клиентов и программа лояльности — 20 ч.
5.4. Технологии продаж и переговоров в сервисе — 20 ч.
5.5. Работа с жалобами и рекламациями — 16 ч.
5.6. Цифровой маркетинг и социальные сети в сфере услуг — 12 ч.
5.7. Анализ клиентского опыта (CJM) и улучшение сервиса — 12 ч.

Модуль 6: Безопасность и охрана труда — 80 ч.

6.1. Система управления охраной труда в организации — 20 ч.
6.2. Пожарная безопасность и электробезопасность — 16 ч.
6.3. Санитарно-эпидемиологические требования к службам — 16 ч.
6.4. Расследование и профилактика несчастных случаев — 16 ч.
6.5. Инструктажи и обучение персонала по безопасности — 12 ч.

Модуль 7: Управленческие компетенции и развитие — 80 ч.

7.1. Стратегическое планирование и постановка целей — 16 ч.
7.2. Тайм-менеджмент и приоритизация задач — 16 ч.
7.3. Коммуникации и управленческие совещания — 16 ч.
7.4. Антикризисное управление и управление изменениями — 16 ч.
7.5. Саморазвитие и личная эффективность руководителя — 16 ч.

Модуль 8: Практика и стажировка — 120 ч.

8.1. Решение профессиональных кейсов и деловые игры — 40 ч.
8.2. Стажировка на базе реальной службы (дистанционный формат) — 60 ч.
8.3. Подготовка и защита выпускной квалификационной работы — 20 ч.

Модуль 9: Итоговая аттестация — 40 ч.

9.1. Подготовка к итоговому экзамену — 20 ч.
9.2. Итоговый экзамен (междисциплинарное тестирование) — 20 ч.

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.