от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Инженер технической поддержки»
Краткое описание курса
Курс Профессиональная переподготовка «Инженер технической поддержки» разработан для специалистов, стремящихся освоить новую квалификацию в сфере IT. Программа сочетает теоретические основы и практические навыки, необходимые для работы в технической поддержке. Дистанционное обучение позволяет гибко осваивать материал без отрыва от работы.
Цель курса
Цель — сформировать у слушателей компетенции для выполнения профессиональных задач инженера технической поддержки в соответствии с требованиями профстандартов (06.016) и ФГОС СПО/ВО.
Кому подходит курс
- Начинающим специалистам с базовым IT-образованием (СПО или ВО).
- Сотрудникам смежных технических направлений (системные администраторы, тестировщики).
- Лицам, желающим сменить профессию на сферу IT-поддержки.
Основные задачи программы обучения
- Изучить архитектуру и принципы работы компьютерных сетей и операционных систем.
- Освоить методы диагностики и устранения неисправностей в ПО и «железе».
- Научиться вести документацию по обращениям пользователей и использовать Service Desk-системы.
- Развить навыки коммуникации с клиентами и соблюдения SLA.
- Выполнить итоговую аттестацию (диплом о профессиональной переподготовке).
Обучение на курсе ориентировано на практику: слушатели работают с реальными кейсами и тренажерами.
Знания и навыки, полученные на курсе профессиональной переподготовки «Инженер технической поддержки»
После успешного прохождения курса слушатель будет обладать комплексными знаниями и практическими навыками, необходимыми для выполнения должностных обязанностей инженера технической поддержки (Service Desk / поддержка 1-2 линии). Программа обучения охватывает как фундаментальные IT-дисциплины, так и специфические технологии, используемые в современных компаниях.
1. Теоретические знания
- Основы компьютерных сетей: Модели OSI и TCP/IP, принципы маршрутизации и коммутации, протоколы (DHCP, DNS, HTTP/HTTPS, FTP, SMTP, SNMP), IP-адресация и подсети.
- Операционные системы: Архитектура и администрирование Windows (домены, Active Directory, Group Policy) и Linux (базовая файловая система, права доступа, консольные команды).
- Аппаратное обеспечение: Компоненты ПК и серверов (процессоры, память, накопители, блоки питания), диагностика неисправностей «железа», сборка и модернизация.
- Сетевые технологии: Настройка сетевых интерфейсов, работа с межсетевыми экранами (фаерволами), базовая настройка коммутаторов и маршрутизаторов.
- ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий): Основы управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами и изменениями. Принципы работы по SLA (Соглашение об уровне услуг).
- Кибербезопасность: Типы угроз (вирусы, фишинг, социальная инженерия), методы защиты персональных данных, политика паролей, антивирусная защита.
- Корпоративные сервисы: Облачные сервисы (Office 365, Google Workspace), системы резервного копирования, системы видеоконференцсвязи (Zoom, Teams), виртуализация (Hyper-V, VMware).
2. Практические навыки
- Диагностика и устранение неисправностей:
- Определение проблем с сетью (потеря пакетов, медленное соединение).
- Решение проблем с программным обеспечением (ошибки ОС, конфликты драйверов).
- Восстановление паролей и доступа к корпоративным системам.
- Работа с пользователями:
- Умение задавать наводящие вопросы и детализировать проблему.
- Ведение диалога в стрессовых ситуациях с недовольными клиентами.
- Навыки активного слушания и быстрого понимания запроса.
- Использование инструментов технической поддержки:
- Удаленное администрирование (RDP, TeamViewer, VNC).
- Работа в HelpDesk-системах (Jira Service Management, OTRS, ServiceNow).
- Ведение документации и оформление решений (Knowledge Base).
- Настройка и обслуживание:
- Настройка почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird) и мобильных устройств.
- Установка и обновление программного обеспечения.
- Настройка сетевых принтеров и МФУ.
- Работа с документацией:
- Создание подробного описания инцидента и действий по его устранению.
- Эскалация сложных задач на вышестоящую линию поддержки.
- Соблюдение регламентов и инструкций.
3. Личностные и коммуникативные навыки (Soft Skills)
- Четкая и структурированная устная и письменная речь.
- Умение объяснять сложные технические термины простым языком.
- Тайм-менеджмент и приоритизация задач в условиях многозадачности.
- Клиентоориентированность и эмпатия, терпеливость.
- Способность быстро принимать решения в нестандартных ситуациях.
Итог: по окончании курса слушатель готов к работе в штате IT-отдела или в аутсорсинговой компании, способен самостоятельно обрабатывать от 80% типовых обращений пользователей и эффективно взаимодействовать со смежными техническими специалистами.
Зарплаты специалиста технической поддержки в РФ
Данные основаны на анализе вакансий за 2023-2024 годы. Указаны средние значения в рублях до вычета налогов.
Москва
- Начинающий (до 1 года): 60 000 – 80 000
- Средний (1-3 года): 90 000 – 120 000
- Опытный (от 3 лет): 140 000 – 180 000
Санкт-Петербург
- Начинающий: 50 000 – 70 000
- Средний: 80 000 – 100 000
- Опытный: 120 000 – 150 000
Казань, Новосибирск, Екатеринбург
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Краснодар, Ростов-на-Дону, Воронеж
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
Остальные города РФ (среднее по регионам)
- Начинающий: 0
- Средний: 0
- Опытный: 0
*Точные данные по городам, кроме Москвы и Санкт-Петербурга, отсутствуют в открытых источниках в необходимом разрезе. Для получения актуальной информации рекомендуется использовать агрегаторы вакансий с фильтром по конкретному городу.
Возможные места работы после прохождения курса «Инженер технической поддержки»
Профессиональная переподготовка по данному направлению позволяет работать в различных организациях, где требуется поддержка пользователей, настройка и сопровождение IT-инфраструктуры. Ниже приведены основные варианты трудоустройства с учётом требований профессиональных стандартов (например, "Специалист по информационным системам" или "Системный администратор информационно-коммуникационных систем"), а также квалификационных справочников ЕТКС.
Основные сферы занятости
- IT-компании и аутсорсинговые организации, предоставляющие услуги технической поддержки (Service Desk, Help Desk).
- Производственные предприятия, где эксплуатируются автоматизированные системы управления и компьютерное оборудование.
- Государственные и муниципальные учреждения (образование, здравоохранение, администрации) — поддержка внутренних IT-систем.
- Торговые и логистические компании (настройка кассового оборудования, складских систем и т.д.).
- Телекоммуникационные компании (поддержка пользователей интернет-связи и телефонных систем).
Типовые должности и позиции
В зависимости от вашего опыта и содержания пройденной программы, вы можете претендовать на следующие должности (в соответствии с ОКСО и профилем подготовки):
- Инженер технической поддержки (1-я или 2-я линия поддержки пользователей).
- Специалист службы Service Desk (приём и обработка заявок, удалённое решение проблем).
- Системный администратор начального уровня (администрирование рабочих станций, периферии и базового сетевого оборудования).
- Специалист по информационным системам (сопровождение корпоративных приложений).
- Инженер по настройке и поддержке программно-аппаратных комплексов (например, IP-телефонии, видеонаблюдения).
Ключевые работодатели
- Сервисные центры и аутсорсинговые IT-компании.
- Отделы информационных технологий в крупных холдингах и корпорациях.
- Интеграторы и вендоры программного обеспечения.
- Образовательные учреждения (вузы, колледжи) — техподдержка учебного процесса.
- Операторы связи и провайдеры цифровых услуг.
Обратите внимание: программа профессиональной переподготовки даёт право на ведение нового вида деятельности, соответствующего выбранному профилю. При трудоустройстве работодатель учитывает как сам диплом о переподготовке (выдаваемый на основании ФГОС), так и практические навыки, полученные в ходе обучения. Рекомендуется уточнять требования к конкретной должности в соответствии с профстандартом "Специалист по информационным системам" или локальными нормативами организации.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Инженер технической поддержки» (256 часов)
- Основы компьютерных сетей и протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP) — 50 ч.
- Операционные системы (Windows Server, Linux) — 60 ч.
- Аппаратное обеспечение ПК и серверов — 40 ч.
- Стандарты ITIL и процессы Service Desk — 30 ч.
- Мониторинг и диагностика сетевой инфраструктуры — 36 ч.
- Документирование инцидентов и база знаний — 20 ч.
- Итоговая аттестация (экзамен) — 20 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Инженер технической поддержки» (520 часов)
- Архитектура компьютерных сетей (модель OSI, VLAN, маршрутизация) — 80 ч.
- Администрирование Windows Server (AD, Group Policy, PowerShell) — 100 ч.
- Основы Linux (администрирование, bash-скриптинг) — 80 ч.
- Виртуализация (VMware, Hyper-V) — 60 ч.
- Системы мониторинга (Zabbix, Nagios) — 50 ч.
- Информационная безопасность (аутентификация, шифрование, антивирусная защита) — 50 ч.
- Стандарты ITIL 4 (управление инцидентами, проблемами, изменениями) — 40 ч.
- Практикум по работе с оборудованием (Cisco, MikroTik) — 40 ч.
- Итоговая аттестация (экзамен и защита проекта) — 20 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Инженер технической поддержки» (1000 часов)
- Основы телекоммуникаций и сетевых технологий (физические среды, топологии, OSI, TCP/IP) — 80 ч.
- Операционные системы семейства Windows (Windows 10/11, Windows Server 2019/2022: установка, настройка, Active Directory, GPO, PowerShell) — 120 ч.
- Операционные системы семейства Linux (Ubuntu, CentOS, работа в терминале, пакетные менеджеры, bash-скриптинг, systemd) — 120 ч.
- Сетевое оборудование и протоколы (Cisco IOS, коммутация, маршрутизация, VLAN, STP, OSPF, NAT) — 150 ч.
- Аппаратное обеспечение (ПК, серверы, СХД, RAID-массивы, диагностика неисправностей) — 80 ч.
- Виртуализация и облачные технологии (VMware vSphere, Hyper-V, Docker, Kubernetes concepts) — 100 ч.
- Системы мониторинга и логирования (Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK Stack) — 80 ч.
- Информационная безопасность (сетевые экраны, VPN, PKI, управление уязвимостями, PCI DSS) — 80 ч.
- Процессные стандарты ITIL 4 (Service Desk, управление инцидентами, проблемами, изменениями, релизами, конфигурациями) — 60 ч.
- Базы данных (основы SQL, администрирование MySQL/PostgreSQL, резервное копирование) — 50 ч.
- Удаленное администрирование и Help Desk инструменты (RDP, SSH, TeamViewer, Jira Service Management) — 30 ч.
- Документирование и база знаний (стандарты оформления инцидентов, создание инструкций) — 20 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен и защита дипломного проекта) — 30 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
