Размер шрифта

Цвет фона и шрифта

Изображения

Озвучивание текста

Обычная версия сайта

88007072623
г. Санкт-Петербург, ул. ш. Революции 69А, оф. 510
info@profi-alyans.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

Профессиональная переподготовка «Инженер технической поддержки клиентов и обслуживанию ПО»

Рассрочка 0%
от 575 руб/мес

Гарантия на фурнитуру 3 года

Профессиональная переподготовка «Инженер технической поддержки клиентов и обслуживанию ПО»

Характеристики

Выдаваемые документы

—

Диплом о профессиональной переподготовке

Количество часов

—

256/520/1000

Формат

—

Дистанционный

Требования к образованию

—

Среднее специальное образование

Тип образовательной программы

—

Профессиональная переподготовка

✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
✓ Заключаем договор
✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
✓ Бесплатная доставка документов
✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит

Цена действительна только для интернет-магазина и может отличаться от цен в розничных магазинах

Профессиональная переподготовка «Инженер технической поддержки клиентов и обслуживанию ПО»

Цель курса

Цель программы — сформировать у слушателей комплексные компетенции, необходимые для квалифицированного оказания технической поддержки пользователям, администрирования программного обеспечения и эффективного решения инцидентов в IT-инфраструктуре организаций.

Кому подходит курс

Дистанционное обучение по программе Профессиональная переподготовка «Инженер технической поддержки клиентов и обслуживанию ПО» ориентировано на:

Специалистов с высшим или средним профессиональным образованием, желающих освоить новую IT-специальность.
Системных администраторов и техников, стремящихся систематизировать знания и получить официальный диплом.
Выпускников технических вузов и колледжей, планирующих карьеру в сфере поддержки пользователей.

Основные задачи программы обучения

Обучение на курсе решает следующие ключевые задачи:

Освоение методологии диагностики и устранения неисправностей в работе операционных систем и прикладного ПО.
Изучение регламентов работы службы Service Desk, SLA и KPI инженера поддержки.
Формирование навыков удаленного администрирования, настройки сетевого оборудования и антивирусной защиты.
Развитие компетенций в области документирования инцидентов и взаимодействия с клиентами.

Таким образом, обучение по программе Профессиональная переподготовка «Инженер технической поддержки клиентов и обслуживанию ПО» гарантирует готовность выпускника к выполнению профессиональных задач в должности инженера техподдержки.

Знания и навыки, полученные на курсе «Инженер технической поддержки клиентов и обслуживанию ПО»

Ключевые знания (теоретическая база)

Основы сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS).
Архитектура и принципы работы операционных систем (Windows, Linux, macOS).
Методы диагностики и устранения неисправностей ПО.
Стандарты и регламенты технической поддержки (ITIL, SLA).
Основы кибербезопасности и защиты данных.
Принципы работы баз данных и языков запросов (SQL).
Законодательные и нормативные акты в сфере ИТ и защиты персональных данных.

Практические навыки (hard skills)

Настройка и администрирование ПО: установка, конфигурация и обновление прикладного и системного программного обеспечения.
Работа с системами учета заявок (Service Desk): создание, эскалация и закрытие тикетов с ведением базы знаний.
Удаленная диагностика и ремонт: использование инструментов удаленного управления (RDP, TeamViewer, SSH) для решения проблем клиентов.
Ведение технической документации: написание инструкций, FAQ и статей для базы знаний.
Базовое администрирование сетей: настройка маршрутизаторов, коммутаторов и VPN-соединений.
Работа с командной строкой (CLI): выполнение диагностических команд, анализ логов и системных отчетов.
Тестирование и отладка ПО: воспроизведение ошибок, сбор логов и составление отчетов для разработчиков.

Soft skills и управленческие компетенции

Клиентоориентированность: техники активного слушания, эмпатия при общении с раздраженными заказчиками.
Управление стрессом: навыки работы с высокими нагрузками и жесткими сроками.
Деловая коммуникация: письменное и устное общение на профессиональном уровне, составление отчетов.
Приоритизация задач: методики triage (сортировка инцидентов по критичности и влиянию на бизнес).
Работа в команде: взаимодействие с разработчиками, системными администраторами и менеджментом.

Итоговый профессиональный профиль выпускника

После завершения курса слушатель сможет самостоятельно выполнять полный цикл технической поддержки: от приема заявки и диагностики проблемы до ее решения или эскалации. Выпускник готов к работе в компаниях-разработчиках ПО, ИТ-аутсорсинге, сервисных центрах и отделах технической поддержки крупных корпораций.

Заработная плата инженера технической поддержки ПО по городам РФ

Ниже приведены примерные средние показатели заработной платы для специалистов в сфере технической поддержки и обслуживания программного обеспечения. Данные основаны на анализе рынка труда, однако точные цифры могут варьироваться в зависимости от компании и региона.

Москва

Начинающий специалист (Junior): 55 000 – 70 000 руб.
Средний специалист (Middle): 90 000 – 120 000 руб.
Опытный специалист (Senior): 150 000 – 200 000 руб.

Санкт-Петербург

Начинающий специалист (Junior): 45 000 – 60 000 руб.
Средний специалист (Middle): 75 000 – 100 000 руб.
Опытный специалист (Senior): 120 000 – 160 000 руб.

Екатеринбург

Начинающий специалист (Junior): 35 000 – 50 000 руб.
Средний специалист (Middle): 60 000 – 85 000 руб.
Опытный специалист (Senior): 100 000 – 140 000 руб.

Новосибирск

Начинающий специалист (Junior): 35 000 – 48 000 руб.
Средний специалист (Middle): 55 000 – 80 000 руб.
Опытный специалист (Senior): 90 000 – 130 000 руб.

Казань

Начинающий специалист (Junior): 30 000 – 45 000 руб.
Средний специалист (Middle): 50 000 – 75 000 руб.
Опытный специалист (Senior): 85 000 – 120 000 руб.

Нижний Новгород

Начинающий специалист (Junior): 30 000 – 42 000 руб.
Средний специалист (Middle): 50 000 – 70 000 руб.
Опытный специалист (Senior): 80 000 – 115 000 руб.

Ростов-на-Дону

Начинающий специалист (Junior): 28 000 – 40 000 руб.
Средний специалист (Middle): 45 000 – 65 000 руб.
Опытный специалист (Senior): 75 000 – 100 000 руб.

Краснодар

Начинающий специалист (Junior): 28 000 – 38 000 руб.
Средний специалист (Middle): 45 000 – 60 000 руб.
Опытный специалист (Senior): 70 000 – 95 000 руб.

Воронеж

Начинающий специалист (Junior): 25 000 – 35 000 руб.
Средний специалист (Middle): 40 000 – 55 000 руб.
Опытный специалист (Senior): 60 000 – 85 000 руб.

Челябинск

Начинающий специалист (Junior): 25 000 – 35 000 руб.
Средний специалист (Middle): 40 000 – 55 000 руб.
Опытный специалист (Senior): 60 000 – 80 000 руб.

Кем и где можно работать после переподготовки «Инженер технической поддержки клиентов и обслуживанию ПО»

Данная программа профессиональной переподготовки (на базе СПО или ВО) соответствует профессиональному стандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» (код 06.015, утвержден Приказом Минтруда РФ) и готовит вас к трудовым функциям уровня 5-6 квалификации. Вы сможете занимать должности, связанные с прямым взаимодействием с пользователями, диагностикой и устранением неисправностей программного обеспечения.

Основные места трудоустройства

IT-компании и стартапы (вендоры ПО, системные интеграторы, облачные сервисы) — как штатный специалист или на аутсорсинге.
Службы технической поддержки (Service Desk / Help Desk) — внутренние отделы крупных корпораций, банков, госструктур.
Компании-провайдеры (интернет, телеком, хостинг) — поддержка пользователей и настройка клиентского оборудования/ПО.
Производственные и торговые предприятия — поддержка отраслевого ПО (1С, CRM, ERP, складские системы).
Образовательные и медицинские учреждения — обслуживание специализированного ПО и помощь пользователям.

Конкретные должности (согласно ЕТКС и рынку труда)

Инженер технической поддержки (1-й, 2-й линии)
Специалист службы поддержки пользователей (Help Desk Specialist)
Консультант по работе с клиентами (технический)
Специалист по сопровождению программного обеспечения
Администратор систем поддержки (L1/L2 Support Engineer)
Оператор технической поддержки (для начального уровня)

Типовые задачи на рабочем месте

Прием и обработка обращений пользователей (телефон, чат, тикет-системы).
Диагностика ошибок в работе ПО.
Восстановление работоспособности системы или базы данных.
Установка, настройка и обновление ПО на стороне клиента или сервера.
Ведение технической документации (базы знаний, инструкции для пользователей).
Эскалация сложных инцидентов на следующие линии поддержки.

Поможем пройти обучение под любой запрос

ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА

Приведите компетенции вашей команды в полное соответствие с отраслевыми и корпоративными стандартами

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОПУСК К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Получите профильное образование, необходимое для легального назначения на целевую должность.

ОСНОВАНИЕ ДЛЯ РОСТА ДОХОДА

Оформите официальное удостоверение, которое станет весомым аргументом для пересмотра оклада в большую сторону

ЧТОБЫ ПОДТВЕРДИТЬ КВАЛИФИКАЦИЮ

Систематизируйте, обновите и углубите свои отраслевые знания для подтверждения высокой квалификации

Выдаем официальные документы

По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:

✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих

Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу

Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.

100% ГАРАНТИЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ

Скидка 2000р при оплате в день заказа!

Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.

Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!

Вы получите:

✓ Полный пакет документов
✓ Доступ к онлайн-платформе
✓ Методические материалы
✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО

Заказать со скидкой

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Учебный план

В таблице представлен учебный план в академических часах

Программа 1. Профессиональная переподготовка «Инженер технической поддержки клиентов и обслуживанию ПО» (256 часов)

Основы информационных технологий и архитектуры ЭВМ — 24 ч.
Операционные системы (Windows, Linux) — 40 ч.
Сети и телекоммуникации — 36 ч.
Основы администрирования баз данных (SQL) — 24 ч.
Основы программирования и скриптовых языков (Python/Bash) — 32 ч.
Методы и инструменты удаленной поддержки — 32 ч.
Стандарты обслуживания клиентов и работа с инцидентами (ITIL/Service Desk) — 32 ч.
Итоговая аттестация (экзамен) — 36 ч.

Программа 2. Профессиональная переподготовка «Инженер технической поддержки клиентов и обслуживанию ПО» (520 часов)

Архитектура и компоненты корпоративных информационных систем — 40 ч.
Операционные системы и системное администрирование — 60 ч.
Сетевые технологии, протоколы и информационная безопасность — 60 ч.
Управление базами данных и основы анализа данных — 48 ч.
Программирование для автоматизации задач поддержки (Python, PowerShell) — 56 ч.
Основы веб-технологий и клиент-серверного взаимодействия — 40 ч.
Системы управления инцидентами и мониторинга (Zabbix, Jira, ServiceNow) — 48 ч.
Процессы ITIL и Service Desk: лучшие практики — 40 ч.
Коммуникативные навыки и техническое документирование — 40 ч.
Практикум по работе с типовыми кейсами технической поддержки — 48 ч.
Итоговая аттестация (дипломная работа) — 40 ч.

Программа 3. Профессиональная переподготовка «Инженер технической поддержки клиентов и обслуживанию ПО» (1000 часов)

Модуль 1. Фундаментальные основы IT-инфраструктуры (120 часов)

Архитектура вычислительных систем и периферии — 40 ч.
Операционные системы семейства Windows: администрирование и скриптинг — 40 ч.
Операционные системы семейства Linux: администрирование и скриптинг — 40 ч.

Модуль 2. Сети, коммуникации и защита информации (160 часов)

Основы сетевых технологий (модель OSI, стек TCP/IP) — 40 ч.
Сетевое оборудование, маршрутизация и коммутация — 40 ч.
Виды угроз и основы информационной безопасности — 40 ч.
Средства защиты сетевого периметра (файрволы, VPN) — 40 ч.

Модуль 3. Управление данными и базы данных (120 часов)

Реляционные базы данных и язык SQL (продвинутый уровень) — 40 ч.
Администрирование СУБД (MS SQL, PostgreSQL, MySQL) — 40 ч.
Основы резервного копирования и восстановления данных — 40 ч.

Модуль 4. Разработка и автоматизация (160 часов)

Язык программирования Python для системного администратора — 60 ч.
Скриптовые языки оболочки (Bash, PowerShell) — 40 ч.
Автоматизация рутинных задач (Ansible, Puppet/Docker) — 60 ч.

Модуль 5. Техническая поддержка и сервисные процессы (160 часов)

Процессы ITIL 4 и Service Desk — 40 ч.
Системы мониторинга и алертинга (Zabbix, Grafana) — 40 ч.
Системы управления запросами и базы знаний (Jira, Confluence) — 40 ч.
Метрики качества работы, SLA и OLA — 40 ч.

Модуль 6. Профессиональные компетенции и практика (160 часов)

Техническая документация и составление инструкций — 40 ч.
Коммуникации с клиентом, управление конфликтами — 40 ч.
Работа с типовыми сценариями инцидентов (hardware/software/network) — 40 ч.
Стажировка и решение кейсов на виртуальных стендах — 40 ч.

Модуль 7. Итоговая аттестация (120 часов)

Подготовка дипломного проекта — 80 ч.
Защита итоговой квалификационной работы — 40 ч.

Какие документы нужны для записи

Паспорт

копия страниц с фото и пропиской

СНИЛС

копия

Договор с заявкой

заполненный и подписанный с вашей стороны

Фото 3×4

цветное на светлом фоне.

Как записаться на курс

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Это можно сделать удобным для вас способом:
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru

ПОЛУЧИТЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Мы обсудим с вами все детали и направим коммерческое предложение с прозрачным описанием условий сотрудничества.

ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР

Вы предоставляете необходимые документы для зачисления, мы подписываем договор и выставляем счет.

ПРИСТУПАЙТЕ К ОБУЧЕНИЮ

Мы предоставим доступ к порталу дистанционного обучения, а также организуем чат с методистом и куратором для оперативной поддержки по всем вопросам курса.

Учитесь на удобной онлайн платформе

Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.

Особенности обучения:

✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.

Попробовать вводный урок по ссылке

Отзывы о нас

Учебный центр «Эксперт Групп» работает официально и проводит обучение на основании Лицензии Министерства Образования.

Профессиональная переподготовка «Бухгалтерский учет»—16 марта 2026

Елена Шипрова

Долго не решалась сменить профессию, боялась, что в моем возрасте уже поздно. Но в центре меня поддержали, помогли выбрать подходящую программу. Обучение проходило дистанционно, что очень удобно, удавалось совмещать с п...

Профессиональная переподготовка «Художник-декоратор»—22 сентября 2020

Марина Крауч

Всегда мечтала о творческой профессии, но не знала, с чего начать. В учебном центре «Эксперт Групп» не только дали знания, но и помогли поверить в себя. Программа очень насыщенная: от основ композиции до работы с клиентами. Диплом...

Марьяна

Повышение квалификации «Промышленная безопасность в нефтяной и газовой промышленности»—9 апреля 2025

Борис Кронкарт

Проходил повышение квалификации по промышленная безопасности, нужно было для работы. Понравилось, что все четко и по делу: никаких «водных» лекций, только практические знания. Документы оформили быстро, внесли в реестр, сам тут же...

Поможем выбрать курс

Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Цена обучения в Санкт-Петербурге

Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы

Государственная лицензия Министерства Образования

Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.

Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию

Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.

Проверить лицензию

Юридические гарантии обучения

С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.

✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится

Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке

Что вы получите по окончании обучения

Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:

Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
Документы выдаем в день окончания обучения
Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки

Преподаватели

Наши преподаватели адаптируют подачу материала под уровень слушателей, чтобы каждый получил максимум пользы от программы. К обучению привлекаются профильные эксперты и практикующие специалисты с подтвержденной квалификацией.

Александр Иванович Сахнов

Алина Игоревна Миронова

Анатолий Игоревич Прокопенков

Антонина Уварова

Аркадий Андреевич Савелов

Алевтина Дмитриевна Симонова

Ирина Викторовна Важенина

Иеремия Гарсия

Цыпко Анастасия Викторовна

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

К.ю.н.

Денис Дмитриевич Майоров

Безопасные варианты оплаты

БАНКОВСКАЯ КАРТА

Оплата онлайн картами российских платёжных систем через защищённый платёжный сервис

СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ (СБП)

Перевод по QR-коду или номеру телефона

РАССРОЧКА

Возможность оплатить обучение частями

ОПЛАТА ПО СЧЁТУ

Перевод по реквизитам на расчётный счёт организации

Поможем выбрать курс

Напишите нам — и мы обязательно поможем!

Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.

Нужна консультация

перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление

Ваше имя *

Телефон *

Скидки и акции

СКИДКИ ЗА ОБУЧЕНИЕ КОЛЛЕКТИВА

Нужно обучить несколько сотрудников? Приходите к нам, сделаем скидку за опт.

ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ БОНУС

Приведи друга на обучение - получи 10% от стоимости курса.

ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА ДО 30% КОМИССИИ

Стань агентом учебного центра. Приводи клиентов - получай до 30% комиссионного вознаграждения

Сотрудники

Команда учебного центра берет на себя все организационные заботы, чтобы вы могли сосредоточиться на получении знаний. От подбора программы и консультации до оформления документов — мы сопровождаем вас на каждом этапе и всегда готовы помочь.