от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Контролер по работе с задолженностью»
Описание курса
Курс «Профессиональная переподготовка «Контролер по работе с задолженностью»» разработан для формирования компетенций в области взыскания просроченной задолженности. Дистанционное обучение позволяет освоить программу без отрыва от работы, используя современные технологии и материалы от практикующих специалистов.
Цель курса
Цель обучения на курсе — подготовка квалифицированного специалиста, способного эффективно управлять процессом возврата долгов, соблюдая законодательство и стандарты профессиональной этики.
Кому подходит курс
- Сотрудникам банков и микрофинансовых организаций (отделы взыскания).
- Специалистам коллекторских агентств.
- Работникам юридических и бухгалтерских служб (жалобы, просрочки).
- Лицам с высшим или средним профессиональным образованием, желающим сменить сферу деятельности.
Основные задачи программы обучения
- Изучение правовых основ взыскания задолженности (ГК РФ, ФЗ №230, 115-ФЗ).
- Освоение методов коммуникации с должниками (телефонные переговоры, переписка).
- Формирование навыков анализа платежеспособности и выявления рисков.
- Разработка стратегий по досудебному и судебному взысканию.
- Отработка навыков работы с просроченной задолженностью в CRM-системах.
Профессиональная переподготовка «Контролер по работе с задолженностью»
Пройдя обучение по данной программе, слушатель сформирует комплексные компетенции, необходимые для эффективной работы в сфере взыскания просроченной задолженности. Курс сочетает в себе правовые, психологические и практические аспекты профессии.
Знания, которые получит слушатель
- Нормативно-правовая база:
- Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
- Гражданский кодекс РФ (основы обязательственного права, исковая давность).
- Законодательство о персональных данных (152-ФЗ) и банковской тайне.
- Процедуры и методы взыскания:
- Этапы жизненного цикла долга: от мягкого сбора (early collection) до судебного взыскания.
- Правила взаимодействия с должниками: личные встречи, телефонные переговоры, письменные уведомления.
- Особенности работы с разными категориями задолженности (кредиты, микрозаймы, ЖКХ).
- Этика и психология общения:
- Техники активного слушания и аргументации.
- Алгоритмы поведения в конфликтных ситуациях и при агрессивном поведении должника.
- Способы мотивации должника к добровольному погашению долга.
Навыки, которые освоит слушатель
- Коммуникативные навыки:
- Проведение результативных телефонных переговоров с использованием скриптов и речевых модулей.
- Грамотное составление и отправка претензий, уведомлений и досудебных требований.
- Ведение переписки с должниками, поручителями и третьими лицами в соответствии с ФЗ-230.
- Аналитические и организационные навыки:
- Оценка платежеспособности должника и прогнозирование вероятности возврата долга.
- Основы анализа кредитной истории и финансовых документов.
- Планирование рабочего графика (обзвон, выезды, работа с очередью задач в CRM).
- Практическая работа с документами и системами:
- Ведение профессиональной отчетности и заполнение карточки должника.
- Работа в специализированных коллекторских CRM-системах (например, RMS, Creditor, или аналоги).
- Подготовка пакета документов для передачи дела в суд или коллекторскому агентству.
Итоговые компетенции выпускника
После завершения курса слушатель сможет самостоятельно вести переговоры с просроченной задолженностью, соблюдая баланс между эффективностью взыскания и требованиями закона. Он будет готов к работе в банках, микрофинансовых организациях, коллекторских агентствах и отделах взыскания управляющих компаний.
Где можно работать после прохождения профессиональной переподготовки «Контролер по работе с задолженностью»
Уважаемый слушатель! Специальность «Контролер по работе с задолженностью» (или «Специалист по работе с просроченной задолженностью») востребована в различных секторах экономики. Она относится к категории специалистов по взысканию долгов и управлению дебиторской задолженностью (ДЗ). В соответствии с профессиональным стандартом (06.077 «Специалист по работе с просроченной задолженностью») и квалификационными справочниками (ЕТКС/ОКСО), основная цель такой работы — снижение финансовых потерь организации и поддержание ликвидности.
Основные места трудоустройства
-
Банки и микрофинансовые организации (МФО)
Крупнейшие работодатели. В штате всегда требуются специалисты для работы с просроченными кредитами — от ранних стадий (Soft collection) до судебного взыскания (Legal collection).
- Должности: специалист по взысканию, коллектор, менеджер по работе с задолженностью.
- Примеры: Сбербанк, ВТБ, Совкомбанк, Альфа-Банк, МФК «МигКредит».
-
Коллекторские агентства
Специализированные организации, работающие по агентским договорам или выкупающие долги (цессия). Здесь приветствуется опыт переговоров и знание ФЗ №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
- Должности: контролер, специалист по урегулированию задолженности.
- Примеры: «Первое коллекторское бюро», «ЭОС», «Сентинел Кредит Менеджмент».
-
Коммунальные и ресурсоснабжающие организации
Управляющие компании (УК), ТСЖ, поставщики электроэнергии, воды и газа. Дебиторская задолженность населения — вечная проблема, требующая квалифицированных контролеров.
- Должности: инспектор по работе с должниками, специалист по претензионной работе.
- Примеры: Мосэнергосбыт, Росводоканал, Петербургская сбытовая компания.
-
Телекоммуникационные компании
Операторы мобильной связи и интернет-провайдеры имеют огромные портфели задолженности. Здесь работа часто ведется в удаленном формате (дистанционный call-центр).
- Должности: контроль по работе с задолженностью (back office), специалист по блокировкам/отключениям.
- Примеры: МТС, Билайн, Ростелеком.
-
Организации розничной торговли и e-commerce
Крупные сети продают товары в кредит или с отсрочкой платежа. Для контроля возврата средств нанимают контролеров.
- Должности: менеджер по работе с дебиторской задолженностью, контролер B2B (работа с юрлицами).
- Примеры: М.Видео, Ламода, Ozon, Wildberries.
-
Аутсорсинговые контакт-центры (BPO)
Компании, которые на договорной основе выполняют функции взыскания для банков и МФО. Это часто удаленная работа.
- Должности: оператор входящей/исходящей линии, специалист по договорной работе.
- Примеры: Ашманов и партнеры (Call-центр), Teleperformance.
Дополнительные возможности для трудоустройства
-
Страховые компании
Взыскание просроченной дебиторской задолженности по страховым взносам (агентские задолженности).
-
Государственные и муниципальные учреждения
Работа по линии судебных приставов (вспомогательный персонал) или в отделах по администрированию доходов бюджета.
-
Лизинг и автокредитование
Специализированные компании, занимающиеся изъятием предметов лизинга или автомобилей.
Кого ищут работодатели (требования к кандидату)
Для успешного трудоустройства после переподготовки важно понимать ключевые компетенции, которые ценятся в этой сфере:
- Знание законодательства: ФЗ №230 (закон о коллекторах), ГК РФ (обязательства, исковая давность), ФЗ №229 (исполнительное производство), ФЗ №152 (персональные данные).
- Навыки переговоров: умение убеждать, работать с возражениями, выявлять причины неплатежей.
- Компьютерная грамотность: работа с CRM-системами, базами данных (MS Excel, 1С, SAP).
- Стрессоустойчивость: психологическая готовность к конфликтным ситуациям и негативным эмоциям со стороны должников.
- Умение анализировать: оценка платежеспособности, расчет вероятности взыскания, работа с кредитными историями.
Профессиональная переподготовка дает вам право на занятие должности по диплому, однако для успешного трудоустройства рекомендуется также пройти дополнительное обучение по смежным направлениям (психология общения, правовые основы, работа в CRM) в рамках повышения квалификации.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1 (256 часов)
- Основы экономической теории и финансов – 24 ч.
- Правовое регулирование взыскания задолженности – 32 ч.
- Досудебное урегулирование и переговоры с должниками – 40 ч.
- Бухгалтерский учет и анализ дебиторской задолженности – 36 ч.
- Инструменты и методы контроля просроченной задолженности – 32 ч.
- Оценка платежеспособности и работа с залогами – 24 ч.
- Основы судебного взыскания и исполнительного производства – 28 ч.
- Этика делового общения и психология должника – 16 ч.
- Итоговая аттестация – 24 ч.
Программа 2 (520 часов)
- Макро- и микроэкономика в финансовом анализе – 40 ч.
- Финансовый менеджмент и управление денежными потоками – 52 ч.
- Нормативно-правовая база взыскания задолженности – 48 ч.
- Досудебное взыскание: техники переговоров и претензионная работа – 60 ч.
- Бухгалтерский учет расчетов с дебиторами и кредиторами – 48 ч.
- Анализ и реструктуризация задолженности – 44 ч.
- Оценка кредитоспособности и риск-менеджмент – 40 ч.
- Судебная практика и принудительное исполнение решений – 52 ч.
- Информационные системы и автоматизация учета задолженности – 36 ч.
- Профессиональная этика и стрессоустойчивость контролера – 28 ч.
- Управление коллекторским агентством и KPI – 24 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен) – 48 ч.
Программа 3 (1000 часов)
Модуль 1. Теоретические основы экономики и финансов – 72 ч.
- Экономическая теория (спрос, предложение, рынок) – 28 ч.
- Финансы, денежное обращение и кредит – 24 ч.
- Основы финансового анализа и планирования – 20 ч.
Модуль 2. Правовое регулирование деятельности контролера – 96 ч.
- Гражданское и обязательственное право (договорная работа) – 32 ч.
- Законодательство о взыскании задолженности (ФЗ-230) – 28 ч.
- Банкротство физических и юридических лиц – 20 ч.
- Судебное производство и арбитраж – 16 ч.
Модуль 3. Бухгалтерский учет и аудит дебиторской задолженности – 88 ч.
- Теория бухгалтерского учета – 24 ч.
- Учет расчетов с дебиторами и резервы по сомнительным долгам – 32 ч.
- Аудит и инвентаризация задолженности – 20 ч.
- Налоговые аспекты при списании долгов – 12 ч.
Модуль 4. Анализ и управление задолженностью – 112 ч.
- Методы анализа дебиторской задолженности (коэффициенты, динамика) – 32 ч.
- Классификация и сегментация проблемной задолженности – 20 ч.
- Реструктуризация и рефинансирование долгов – 24 ч.
- Риск-менеджмент в кредитной политике – 20 ч.
- Автоматизация мониторинга задолженности (программные продукты) – 16 ч.
Модуль 5. Досудебное взыскание и коммуникации – 110 ч.
- Претензионная работа (составление, сроки, вручение) – 30 ч.
- Техники телефонных переговоров и скрипты – 28 ч.
- Психология должника и управление конфликтами – 24 ч.
- Этика делового общения и конфиденциальность данных – 12 ч.
- Практикум по переговорам (ролевые игры) – 16 ч.
Модуль 6. Судебное взыскание и исполнительное производство – 96 ч.
- Подготовка исковых заявлений и документооборот в судах – 28 ч.
- Участие в судебных заседаниях (теория и кейсы) – 20 ч.
- Исполнительное производство (ФЗ-229) – 28 ч.
- Взаимодействие с ФССП и оценка имущества должника – 20 ч.
Модуль 7. Финансовый и налоговый менеджмент в работе с долгами – 72 ч.
- Управление денежными потоками и ликвидностью – 20 ч.
- Оценка залогового обеспечения и залоговые механизмы – 20 ч.
- Налоговые риски при взыскании (НДС, налог на прибыль) – 16 ч.
- Международные стандарты учета долгов (МСФО) – 16 ч.
Модуль 8. Современные технологии и автоматизация – 58 ч.
- CRM-системы и базы данных должников – 20 ч.
- Big Data и скоринг в оценке платежеспособности – 16 ч.
- Юридически значимый электронный документооборот – 12 ч.
- Информационная безопасность при работе с персональными данными – 10 ч.
Модуль 9. Профессиональные стандарты и самоорганизация – 48 ч.
- Профессиональный стандарт «Специалист по работе с задолженностью» – 16 ч.
- Управление временем и KPI контролера – 12 ч.
- Стресс-менеджмент и профилактика выгорания – 12 ч.
- Построение карьеры и аттестация – 8 ч.
Модуль 10. Практикум (кейсы, деловые игры, проектная работа) – 148 ч.
- Разбор реальных кейсов досудебного взыскания – 40 ч.
- Моделирование судебного процесса (тренинг) – 36 ч.
- Выездные мероприятия (работа с документами в микрофинансовых/банковских кейсах) – 28 ч.
- Разработка регламента работы с задолженностью (проект) – 24 ч.
- Итоговая защита проекта – 20 ч.
Итоговая аттестация – 100 ч.
- Подготовка к междисциплинарному экзамену – 40 ч.
- Комплексный экзамен (теория и практика) – 40 ч.
- Защита выпускной квалификационной работы – 20 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
